Золотой сертифицированный партнер ООО «1С-Битрикс»

Эти маленькие «печеньки» (файлы cookie) помогают сайту запомнить ваши настройки, например, язык или выбранные параметры. Так, при каждом новом посещении вы будете чувствовать себя как дома. Примите их, чтобы сделать сайт своим!

CRM для автосервиса: какие проблемы она решает

Заполучить рукастых мастеров в свой автосервис — уже победа. Но если в клиентской базе творится бардак, график мастеров не согласован, а администратор отвечает на звонки через раз и упускает заявки, владелец бизнеса будет терять деньги. Спасением для автосервиса в этом случае может стать CRM.

CRM для автосервиса: какие проблемы она решает

Чтобы автосервис стабильно приносил своему владельцу прибыль, набрать в команду толковых механиков, увы, недостаточно. Если клиенты не могут дозвониться до СТО, пропускная способность постов не оптимизирована, а с клиентской базой никто не работает, мастера так и будут сидеть без дела и начнут смотреть на сторону. CRM для автосервиса позволяет избежать такого сценария. С помощью одной программы можно навести порядок в делах и выстроить долгосрочные отношения с клиентами. В статье расскажем, как это сделать, на примере CRM Битрикс24.

Константин Башкатов

Генеральный директор в о2

Содержание

1. CRM для автосервиса: для кого предназначена программа.
2. Какие проблемы решает CRM для автосервиса.
3. Как внедрить CRM.

Рассчитать стоимость внедрения CRM-системы бесплатно с опытным консультантом по внедрению

CRM для автосервиса: для кого предназначена программа

Для администратора

CRM будет автоматически сохранять все контакты реальных и потенциальных клиентов, освобождая сотрудников на телефоне от рутины. В системе можно будет посмотреть загруженность постов и механиков, чтобы предложить клиенту удобное время для визита. А еще в CRM можно загрузить шаблоны договоров. В этом случае любой документ можно будет создать в два клика. Администратору даже не придется вручную вбивать в него данные клиента — система подставит их автоматически из его карточки.

Для бухгалтера

Когда все сделки проходят в CRM и все документы по ним хранятся там же, бухгалтеру проще посчитать доходы и расходы компании и начислить сотрудникам зарплату, даже если тарификация почасовая или сдельная. А еще Битрикс24 можно интегрировать с бухгалтерским софтом 1С и выгружать туда нужные данные без лишних усилий.

Для руководителя

С помощью Битрикс24 владелец автосервиса будет видеть загруженность постов и механиков, общее количество и сумму сделок за этот месяц и предыдущий. Широкий набор аналитических отчетов поможет ему здраво оценить положение дел в компании, эффективность маркетинга, работу сотрудников и своевременно внести коррективы, если что-то идет не так.

Какие проблемы решает CRM для автосервиса

Главная задача CRM — помочь бизнесу выстроить долгосрочные отношения с клиентами, и все инструменты системы заточены именно под это. Собрали ТОП-5 проблем автосервисов, которые можно решить с помощью CRM:

Упущенные заявки

Часто автосервисы теряют деньги по двум причинам: администраторы не всегда отвечают на звонки или забывают перезванивать клиентам, когда договорились об этом. И в том, и в другом случае клиенты, скорее всего, уйдут к конкурентам. CRM решает обе этих проблемы. Если администратор пропустил звонок, система пришлет ему уведомление и напомнит связаться с клиентом. Владелец СТО легко может проверить, всегда ли его сотрудник перезванивает, и, если нет, принять меры. Если клиент хочет сначала уточнить у механика какой-то сложный технический момент, администратор может прямо во время разговора с ним создать себе дело в CRM-системе и установить крайний срок. Так он точно не забудет все выяснить и перезвонить клиенту — CRM автоматически напомнит ему об этом.

Карточка лида в CRM Битрикс24, поля: дело, комментарий, СМС/WhatsApp, письмо

Беспорядок в клиентской базе

Чем больше автосервис знает о своих клиентах, тем больше шансов выстроить с ними долгосрочные отношения. Но если вести клиентскую базу от случая к случаю и вносить в нее данные как придется, толку от нее будет мало. CRM позволяет сделать работу с базой системной. К Битрикс24 можно подключить телефонию, сайт и даже группу автосервиса в соцсетях, и система автоматически сохранит в базу контакты по всем входящим заявкам. Если клиент позвонит, она мгновенно создаст карточку и запишет в нее телефонный номер, а администратор прямо во время разговора сможет добавить имя и суть запроса. При следующем звонке сотрудник СТО уже будет знать, как обращаться к собеседнику и сможет посмотреть всю историю взаимодействия с ним.
Важные пункты, например, имя, запрос, тип транспортного средства или марку автомобиля, можно сделать обязательными для заполнения. Так администраторы не забудут внести нужные данные в базу.

Карточка клиента в CRM Битрикс24 - как выглядит, какие поля есть

В будущем ее можно будет сегментировать и делать прицельные рассылки. Например, предложить всем владельцам мотоциклов подготовить байк к сезону, а автомобилистам — сменить резину к зиме или оставить шины на летнее хранение.

CRM для автосервиса - как использовать, какие можно задачи ставить

Бесполезные траты на рекламу

Если автосервис вкладывается в продвижение, важно понимать, окупаются ли эти затраты. В Битрикс24 есть специальный раздел сквозной аналитики, который поможет оценить, какие рекламные площадки действительно привлекают в автосервис новых клиентов, а какие попросту вытягивают деньги. Работа с данными поможет оптимизировать маркетинговый бюджет, особенно если он небольшой, и вкладывать деньги только в то, что приносит прибыль.

CRM-аналитика для автосервиса: траты на рекламу, бюджет, сделки, продажи, окупаемость инвестиций

Высокие издержки и трудозатраты на рутину

Если заполнять все договоры и выставлять счета вручную, у администраторов просто не останется времени, чтобы отвечать на звонки и встречать клиентов. CRM Битрикс24 возьмет эту рутину на себя. В систему можно загрузить шаблоны типовых договоров и создавать их в два клика. Данные клиентов подставятся в договор автоматически из карточки в CRM. Это не только ускорит процесс, но и избавит от ошибок ручного переноса данных. Система сама автоматически рассчитает стоимость услуг и сформирует счет. Администратор сможет его распечатать или прислать клиенту ссылку на оплату в SMS или в мессенджер. Если в автосервисе действует программа лояльности, CRM выдаст итоговую сумму уже с учетом персональной скидки. А еще Битрикс24 можно интегрировать со складскими программами, например, МойСклад, чтобы вовремя заказывать необходимые расходники.

Карточка сделки в CRM для автосалона, прослушать звонки, посмотреть документы

Низкая выручка

CRM-система позволит вовремя заметить, что выручка просела. Оценить динамику продаж и сравнить показатели в разные периоды можно в блоке аналитических отчетов. Дальше владельцу автосервиса нужно будет понять, что с этим делать. В CRM можно проверить, как работает администратор — всегда ли перезванивает, как общается с клиентами. Оценить загрузку постов и механиков и перераспределить ее при необходимости. Поработать с клиентской базой — сделать несколько сегментированных рассылок со спецпредложениями, разработанными под каждую категорию клиентов. Внедрить скрипты по up-sell и cross-sell, чтобы администратор попутно предлагал клиентам незамерзайку или замену масла. Сама по себе CRM не поднимет автосервису выручку, но если грамотно использовать все ее возможности и работать над привлечением клиентов системно, рост не заставит себя ждать.

Динамика продаж в CRM аналитике для автосервиса или автосалона в виде графика и таблицы

В итоге автосервис гарантированно не упустит ни одной заявки, а клиенты с большей вероятностью вернутся снова, если нужную услугу им окажут быстро и качественно, а на следующую предложат скидку. По такому же принципу выбирают CRM для автомойки или CRM для автосалона, чтобы система могла максимально автоматизировать рутину и обеспечить клиентам индивидуальный подход и внимание.

Как внедрить CRM

Чтобы CRM-система реально принесла автосервису пользу, первым делом нужно понять, а для чего вообще ее внедрять и какие задачи необходимо закрыть с ее помощью. Только после этого можно приступать к выбору CRM-системы и интегратора, который ее настроит.

Опишите текущие бизнес-процессы. Как клиенты узнают об автосервисе, какие каналы используют для связи, кто принимает заявки и что происходит дальше. Нужно описать все процессы «как есть», ничего не додумывая и не улучшая искусственно.

Найдите проблемные участки. После того, как вы честно расписали все текущие процессы компании, пройдитесь по ним еще раз и постарайтесь определить, на каком этапе система дает сбой. Определив проблемные точки в работе компании, составьте список требований к будущей CRM-системе.

Подберите CRM-систему. Ориентируйтесь на свой список требований. Обратитесь к интегратору, который поможет подобрать нужный тариф и настроить систему. Как выбрать интегратора, писали в этой статье.

Обучите сотрудников работать в CRM. Следите за тем, чтобы они неукоснительно ею пользовались. Только так от внедрения системы будет толк.

Подробный пошаговый план внедрения CRM с пояснениями к каждому этапу можно найти в этой статье. Рассчитать предварительную стоимость программы для вашего бизнеса вы можете самостоятельно — кликнув на баннер. А можете написать нам в чат или заказать обратный звонок. Опытные специалисты помогут составить список требований к будущей CRM, выбрать подходящий тариф и настроить систему.

Рассчитать стоимость внедрения CRM бесплатно с опытным консультантом по внедрению

Наши кейсы

Все кейсы

Поделитесь статьей в социальных сетях

Спасибо, что прочитали эту статью!

Напишите нам, если остались вопросы по внедрению CRM. Поможем подобрать инструменты для решения бизнес-задачи.

Звоните: 8 800 351 16 65
Пишите: info@o2it.ru

Константин Башкатов

Генеральный директор в о2

1. CRM для автосервиса: для кого предназначена программа
2. Какие проблемы решает CRM для автосервиса
3. Как внедрить CRM