Золотой сертифицированный партнер ООО «1С-Битрикс»
Эти маленькие «печеньки» (файлы cookie) помогают сайту запомнить ваши настройки, например, язык или выбранные параметры. Так, при каждом новом посещении вы будете чувствовать себя как дома. Примите их, чтобы сделать сайт своим!
Соглашение на обработку персональных данных
Текст соглашения на обработку данных:
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@o2it.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@o2it.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Что должна уметь CRM для малого бизнеса
Конкуренция в малом бизнесе слишком высока, чтобы терять клиентов по глупости — из-за того, что менеджер забыл добавить телефон в базу, перезвонить или вообще уволился и забрал все контакты с собой. Избежать подобных сценариев помогает CRM-система.
Что должна уметь CRM для малого бизнеса
Конкуренция в малом бизнесе слишком высока, чтобы терять клиентов по глупости — из-за того, что менеджер забыл добавить телефон в базу, перезвонить или вообще уволился и забрал все контакты с собой. Избежать подобных сценариев помогает CRM-система.
Все, что нужно малому бизнесу для увеличения продаж, — сделать их системными. Это значит не терять лиды из-за пропущенных вызовов, сразу записывать все контакты в базу, планировать дела по каждой заявке — чтобы точно довести клиента до сделки. А еще контролировать менеджеров, чтобы они не халтурили и соблюдали скрипты, и анализировать продажи, чтобы своевременно вносить коррективы в работу компании. Со всем этим может помочь CRM.
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2
Содержание
1. CRM для малого бизнеса: все инструменты в одной программе.
2. Заявки не потеряются.
3. Все контакты точно попадут в базу.
4. Менеджеры перестанут упускать заявки.
5. Сотрудники не уведут клиентов при увольнении.
6. Все разговоры и переписки можно будет проверить.
7. Руководитель будет точно знать, как идут продажи.
2. Заявки не потеряются.
3. Все контакты точно попадут в базу.
4. Менеджеры перестанут упускать заявки.
5. Сотрудники не уведут клиентов при увольнении.
6. Все разговоры и переписки можно будет проверить.
7. Руководитель будет точно знать, как идут продажи.
CRM для малого бизнеса: все инструменты в одной программе
Малому бизнесу нужно общаться с клиентами, вести базу контактов, оформлять договоры и выставлять счета, а еще следить за показателями продаж, чтобы оставаться на плаву. В CRM-системе Битрикс24 есть для этого все необходимые инструменты.
Прямо из CRM можно общаться с клиентами — по телефону, e-mail или в мессенджерах. Там же вести клиентскую базу. Хранить документы и шаблоны коммерческих предложений и договоров, чтобы создавать их в два клика. Вся информация по сделкам с контактами клиентов, результатами договоренностей и переписками тоже будет в одном месте. В результате менеджерам не придется жонглировать приложениями и программами: вести базу в Excel, составлять списки дел в блокноте, хранить документы в разных папках на рабочем столе и переписываться с клиентами в разных мессенджерах. Все можно будет сделать в режиме одного окна. В Битрикс24 есть все нужные инструменты, чтобы стать единственной рабочей программой для малого бизнеса.
Заявки не потеряются
К CRM можно подключить все каналы коммуникации с клиентами: телефонию, электронную почту, соцсети, мессенджеры и даже формы на сайте. Все заявки со всех этих источников будут мгновенно фиксироваться в CRM сразу после отправки.
Если клиент позвонил, но менеджер был занят другим разговором и не успел ответить на вызов, звонок все равно зафиксируется в системе, а менеджеру придет уведомление о том, что нужно связаться с клиентом. То же самое будет происходить со всеми заявками со всех каналов. Как только они попадут в CRM, система подаст сигнал менеджеру как можно быстрее отработать запрос. В результате, ни один клиент не потеряется из-за того, что про него забыли.
Все контакты точно попадут в базу
Нередко контакты потенциальных клиентов теряются из-за того, что менеджер сразу не добавил их в базу — отвлекся на другой звонок или сообщение коллеги и забыл записать. CRM-система полностью исключает такую возможность. Когда заявка попадает в CRM, система автоматически сохраняет телефон пользователя, адрес его электронной почты или ник в мессенджере — смотря какой канал для связи он выбрал. Вместе с контактами система также фиксирует суть запроса. Позже, поговорив с клиентом, менеджер может добавить в его карточку дополнительные детали по цене и срокам и прописать договоренности, но наполнять клиентскую базу контактами CRM-система будет автоматически.
Любого клиента можно будет легко найти с помощью фильтров. А еще в Битрикс24 можно сегментировать базу, например, для настройки e-mail-рассылок. И делать сами рассылки.
Менеджеры перестанут упускать заявки
Часто бывает, что клиент принимает решение о покупке не сразу. Особенно когда речь идет о b2b-продажах. Позвонил, задал интересующие вопросы и ушел думать. В этот момент важно договориться с ним о следующем созвоне и не забыть перезвонить в назначенное время. В CRM прямо во время разговора можно запланировать дело. Например, связаться с клиентом. В нужный день система напомнит менеджеру об этом, и клиент не сорвется просто потому, что ему забыли перезвонить.
А еще в CRM можно задать срок ответа по новым заявкам. Например, в течение получаса. Если менеджер не смог сразу взять обращение в работу, CRM-система напомнит ему об этом до истечения крайнего срока. А если он все равно не позвонит клиенту, сообщит об этом руководителю. Если менеджер делает так регулярно, возможно, пора задуматься об увольнении. А если весь отдел продаж регулярно срывает сроки, значит нагрузка слишком велика и пора набирать новых сотрудников в штат. Иначе компания просто будет терять заявки.
Сотрудники не уведут клиентов при увольнении
Как только в компании появилась CRM, главная задача руководителя — добиться от менеджеров неукоснительно ею пользоваться: они должны звонить, писать, отправлять документы только в CRM. Можно, к примеру, учитывать при расчете премий только те сделки, которые сотрудники провели в системе. В этом случае вся информация будет храниться именно в CRM, а не в записных книжках сотрудников.
Чтобы защитить базу от утечек, в Битрикс24 можно настроить права доступа к CRM и к отдельным сущностям системы. Например, запретить менеджерам скачивать или экспортировать базу, а секретарю — вообще закрыть доступ к CRM на всякий случай.
Чтобы защитить базу от утечек, в Битрикс24 можно настроить права доступа к CRM и к отдельным сущностям системы. Например, запретить менеджерам скачивать или экспортировать базу, а секретарю — вообще закрыть доступ к CRM на всякий случай.
Так, даже если сотрудник уволится, все контакты клиентов и детали по каждой сделке останутся в системе, а не уйдут вместе с ним.
Все разговоры и переписки можно будет проверить
Можно подключить к CRM все каналы коммуникации — телефонию, электронную почту, WhatsApp, Telegram или даже группу в VK. Система автоматически будет записывать разговоры и сохранять переписки со всех этих источников. Так руководитель сможет узнать, когда сотрудники реально начинают рабочий день, то есть, приступают к обзвону клиентов. Проконтролировать, соблюдают ли они скрипты продаж. Послушать, как общаются с клиентами лучшие менеджеры и тиражировать их опыт на всех остальных.
В случае увольнения сотрудника его клиентов проще будет передать другому менеджеру: он сможет перечитать переписку и будет в курсе, о чем договорились и на каком этапе находится сделка.
Руководитель будет точно знать, как идут продажи
CRM помогает компаниям собирать данные о клиентах и их предпочтениях. А еще в системе есть целый блок аналитических отчетов, которые сделают ситуацию в продажах прозрачной.
Ответы на эти и другие вопросы, которые волнуют бизнес, можно найти в разделе аналитики. Подробные отчеты помогут понять, все ли компания делает правильно или пора вносить коррективы.
- На какой стадии воронки сделки срываются?
- Сколько продает каждый из менеджеров и кто из них работает эффективнее?
- Сколько вообще заработала компания в этом месяце? А в прошлом?
- Какие рекламные площадки приносят больше продаж, а какие лишь тратят ресурсы?
Ответы на эти и другие вопросы, которые волнуют бизнес, можно найти в разделе аналитики. Подробные отчеты помогут понять, все ли компания делает правильно или пора вносить коррективы.
Битрикс24 по праву считается одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Львиную долю проблем, с которыми сталкиваются небольшие компании, можно решить с помощью штатного функционала системы — без дополнительных приложений и сервисов, за которые нужно платить отдельно. В итоге одной этой программы для малого бизнеса будет достаточно, чтобы навести порядок в продажах. Сделав их системными, можно задуматься и о росте. Как увеличить продажи с помощью CRM в два раза, читайте тут.
Во сколько компании обойдется внедрение CRM и из чего складываются цены, подробно разобрали в этом материале. Чтобы рассчитать предварительную стоимость CRM, можно кликнуть на баннер и ответить на несколько вопросов.
Во сколько компании обойдется внедрение CRM и из чего складываются цены, подробно разобрали в этом материале. Чтобы рассчитать предварительную стоимость CRM, можно кликнуть на баннер и ответить на несколько вопросов.
Наши кейсы
Поделитесь статьей в социальных сетях
Спасибо, что прочитали эту статью!
Ищете CRM для малого бизнеса? Обращайтесь в o2it: детально разберем ваш запрос и поможем подобрать и настроить подходящие инструменты.
Звоните: 8 800 351 16 65
Пишите: info@o2it.ru
Ищете CRM для малого бизнеса? Обращайтесь в o2it: детально разберем ваш запрос и поможем подобрать и настроить подходящие инструменты.
Звоните: 8 800 351 16 65
Пишите: info@o2it.ru
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2
- 1. CRM для малого бизнеса: все инструменты в одной программе
- 2. Заявки не потеряются
- 3. Все контакты точно попадут в базу
- 4. Менеджеры не забудут перезвонить
- 5. Сотрудники не уведут клиентов при увольнении
- 6. Все разговоры и переписки можно будет проверить
- 7. Руководитель будет точно знать, как идут продажи