Золотой сертифицированный партнер ООО «1С-Битрикс»
Эти маленькие «печеньки» (файлы cookie) помогают сайту запомнить ваши настройки, например, язык или выбранные параметры. Так, при каждом новом посещении вы будете чувствовать себя как дома. Примите их, чтобы сделать сайт своим!
Соглашение на обработку персональных данных
Текст соглашения на обработку данных:
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@o2it.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@o2it.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Ключевые обязанности руководителя отдела продаж: какие задачи должен решать специалист на этой должности
Разберем, какие должностные обязанности возлагают на руководителя отдела продаж и какие навыки следует проверять у претендентов на эту позицию.
Ключевые обязанности руководителя отдела продаж: какие задачи должен решать специалист на этой должности
Разберем, какие должностные обязанности возлагают на руководителя отдела продаж и какие навыки следует проверять у претендентов на эту позицию.
Знания и навыки руководителя отдела продаж — ключевой фактор успеха как самого работника, так и компании целиком. Талантливый управленец играет решающую роль в организации торговых процессов. Он помогает компании создавать и совершенствовать стратегию продаж, продвигать продукт и увеличивать прибыль. В статье разберем, какие обязанности выполняет сотрудник на этой должности и что ему необходимо знать, чтобы справится со своими задачами.
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2
Содержание
Какую роль в компании играет руководитель отдела продаж
Руководитель отдела продаж (сокращенно его называют РОП) — это важнейшая фигура в любой коммерческой организации, которая занимается продажей товаров и услуг. Напрямую с потенциальными и действующими заказчиками такой специалист не работает. Он отвечает за стратегию продаж, пополнение клиентской базы, организацию слаженной работы команды и выполнение поставленных планов продаж. РОП может подключаться к работе с клиентами для решения спорных ситуаций или лично курировать работу с ключевыми заказчиками.
Задачи и зоны ответственности сотрудника, который занимает эту должность, могут отличаться в зависимости от масштаба компании, сферы ее деятельности и других факторов. Но, по сути, руководитель отдела продаж — это одновременно и стратег, и наставник, и аналитик. Именно поэтому талантливый лидер должен обладать высокими навыками коммуникации, стратегическим мышлением и волевыми качествами, чтобы вести команду вперед, решая поставленные задачи.
Ключевые задачи и обязанности руководителя отдела продаж
Список должностных обязанностей руководителя отдела продаж не универсален: в разных компаниях задачи РОП могут отличаться с учетом специфики бизнеса и его размаха. К примеру, в небольших фирмах сотрудник, занимающий эту должность, может отвечать за все сразу, а в крупных компаниях эти задачи делят между собой несколько специалистов или даже отделов. Приведем основные пункты, которые встречаются в списке обязанностей руководителя отдела продаж чаще всего.
Итак, РОП чаще всего отвечает за:
Итак, РОП чаще всего отвечает за:
- подбор и подготовка команды;
- адаптацию сотрудников;
- разработку плана продаж и KPI для всего отдела и персонально для каждого менеджера;
- координацию работы сотрудников и повышение их продуктивности;
- ведение клиентской базы и разделение заказчиков на сегменты для более прицельной работы с разными группами;
-
- анализ текущей ситуации в продажах и разработку более эффективных стратегий;
- создание системы распределения новых заявок/клиентов между сотрудниками отдела продаж;
- администрирование CRM: автоматизацию рутинных процессов и соблюдение сотрудниками правил работы в системе;
- выстраивание взаимодействия с отделами бухгалтерии, кадров, IT, логистики, маркетинга;
- контроль выполнения KPI и планов продаж;
- создание системы мотивации сотрудников.
Другими словами, миссия руководителя отдела продаж — обеспечить слаженную работу команды таким образом, чтобы продажи росли, а компания процветала.
Что должен знать и уметь хороший РОП
Основные обязанности руководителя отдела продаж включают разработку стратегии продаж, управление командой, достижение целей по объему продаж и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Чтобы эффективно выполнять работу, ему нужно обладать определенными знаниями, навыками и личными качествами.
- Хорошо знать свой продукт и потребности заказчиков, чтобы правильно сформулировать уникальное торговое предложение для каждого целевого сегмента.
- Ориентироваться в рынке: знать конкурентов, постоянно следить за трендами и изменениями, чтобы лидировать в своей сфере, независимо от обстоятельств.
- Иметь стратегическое мышление, чтобы планировать работу отдела продаж на перспективу, ставить реалистичные цели и обеспечивать их выполнение.
- Уметь анализировать продажи и применять полученные данные для составления и корректировки плана продаж, KPI, стратегии развития, принятия кадровых и управленческих решений.
- Обладать лидерскими качествами: уметь мотивировать команду и создавать комфортные условия для работы, чтобы избежать текучки. При этом четко обозначать, каких результатов он ждет от сотрудников и какой вклад каждый вносит в общее дело.
Хороший РОП должен уметь брать на себя ответственность и принимать важные решения. Кроме этого, нужно оставаться гибким, адаптивным и открытым к обучению. Нестабильная бизнес-среда требует постоянного совершенствования навыков, ведь конкуренты не стоят на месте.
Как составить должностную инструкцию РОП
Должностная инструкция — это официальный документ, в котором обычно прописывают должностные обязанности руководителя отдела продаж, ответственность и права для этой должности. В упрощенном виде она может выглядеть так:
Основные положения
- Название должности: руководитель отдела продаж.
- Отчетность: докладывает напрямую руководству компании (например, генеральному директору).
- Рабочие условия: офисный режим, возможные командировки, четкий график.
Ответственность
- Обеспечение выполнения планов.
- Развитие и обучение сотрудников отдела продаж.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и удовлетворенности.
- Анализ процесса продаж.
- Регулярная отчетность перед руководством.
Функции
- Разработка стратегий для достижения целей продаж.
- Управление и развитие команды.
- Анализ рынка.
- Мониторинг результатов продаж.
- Установление и достижение целей продаж.
- Налаживание отношений с клиентами.
- Сотрудничество с другими отделами компании.
Права
- Распределять задачи между сотрудниками.
- Принимать решения по найму, обучению и увольнению персонала.
- Устанавливать базовые показатели производительности для целого отдела.
- Использовать необходимые инструменты и технологии для управления.
- Представлять компанию на внешних мероприятиях или участвовать в переговорах с клиентами.
Этот пример можно взять за основу, дополнять и корректировать его под конкретные запросы компании.
Кому подчиняется РОП
Должность подразумевает отчетность перед руководством компании. Это может быть директор по продажам или генеральный директор.
По сути, иерархия, как и структура подчиненности, зависит от организационной политики в конкретной компании. В некоторых случаях, особенно в крупных корпорациях, руководитель отдела продаж может также взаимодействовать и отчитываться перед инвесторами, если этого требует специфика выполнения совместных проектов.
По сути, иерархия, как и структура подчиненности, зависит от организационной политики в конкретной компании. В некоторых случаях, особенно в крупных корпорациях, руководитель отдела продаж может также взаимодействовать и отчитываться перед инвесторами, если этого требует специфика выполнения совместных проектов.
KPI и мотивация РОП
Ключевыми метриками, по которым собственник компании будет оценивать эффективность работы РОП, могут быть:
- выполнение плана продаж;
- выполнение KPI сотрудниками и отделом;
- рост количества успешных сделок;
- повышение повторных продаж и среднего чека;
- увеличение лояльности клиентов и уровня их удовлетворенности.
Можно выбрать один или сразу несколько KPI — в зависимости от задач, которые стоят перед руководителем отдела продаж. Для каждого из показателей должен быть установлен понятный и измеримый результат: если рост продаж, то на сколько, если увеличение среднего чека, то до какой суммы или на какой процент.
Именно на основе выбранных показателей и должна строится система мотивации РОП. Обычно материальная и нематериальная мотивация сотрудника на этой должности имеет соотношение 80/20. К материальной относят оклад, процент с продаж и бонусы по итогам работы. Как раз бонусы обычно и зависят от выполнения поставленных KPI. Нематериальная мотивация не менее важна. Она включает удобный график и формат работы (гибридный режим или полная удаленка), оснащение рабочего места и наличие программ для автоматизации рутины (разного рода таск-менеджеры и CRM), интересные задачи, высокий уровень доверия со стороны руководства и возможность профессионально расти. Хорошая атмосфера в коллективе и поддержка на разных уровнях порой могут мотивировать на работу не хуже квартальной премии.
Именно на основе выбранных показателей и должна строится система мотивации РОП. Обычно материальная и нематериальная мотивация сотрудника на этой должности имеет соотношение 80/20. К материальной относят оклад, процент с продаж и бонусы по итогам работы. Как раз бонусы обычно и зависят от выполнения поставленных KPI. Нематериальная мотивация не менее важна. Она включает удобный график и формат работы (гибридный режим или полная удаленка), оснащение рабочего места и наличие программ для автоматизации рутины (разного рода таск-менеджеры и CRM), интересные задачи, высокий уровень доверия со стороны руководства и возможность профессионально расти. Хорошая атмосфера в коллективе и поддержка на разных уровнях порой могут мотивировать на работу не хуже квартальной премии.
Наши кейсы
Поделитесь статьей в социальных сетях
Спасибо, что прочитали эту статью!
Работу отдела продаж можно автоматизировать. У менеджеров останется больше времени на работу с клиентами, а РОП сможет отслеживать важные показатели в режиме реального времени. Напишите нам, чтобы подобрать подходящие инструменты и систематизировать продажи.
Звоните: 8 800 351 16 65
Пишите: info@o2it.ru
Работу отдела продаж можно автоматизировать. У менеджеров останется больше времени на работу с клиентами, а РОП сможет отслеживать важные показатели в режиме реального времени. Напишите нам, чтобы подобрать подходящие инструменты и систематизировать продажи.
Звоните: 8 800 351 16 65
Пишите: info@o2it.ru
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2