Новости

Контакты

Клиенты

Услуги

Блог

CRM для автосервиса: какие проблемы она решает

Заполучить рукастых мастеров в свой автосервис — уже победа. Но если в клиентской базе творится бардак, график мастеров не согласован, а администратор отвечает на звонки через раз и упускает заявки, владелец бизнеса будет терять деньги. Спасением для автосервиса в этом случае может стать CRM.

CRM для автосервиса: какие проблемы она решает

Чтобы автосервис стабильно приносил своему владельцу прибыль, набрать в команду толковых механиков, увы, недостаточно. Если клиенты не могут дозвониться до СТО, пропускная способность постов не оптимизирована, а с клиентской базой никто не работает, мастера так и будут сидеть без дела и начнут смотреть на сторону. CRM для автосервиса позволяет избежать такого сценария. С помощью одной программы можно навести порядок в делах и выстроить долгосрочные отношения с клиентами. В статье расскажем, как это сделать, на примере CRM Битрикс24.

Константин Башкатов

Генеральный директор в о2

Содержание

1. CRM для автосервиса: для кого предназначена программа.
2. Какие проблемы решает CRM для автосервиса.
3. Как внедрить CRM.

Рассчитать стоимость внедрения CRM-системы бесплатно с опытным консультантом по внедрению

CRM для автосервиса: для кого предназначена программа

Для администратора

CRM будет автоматически сохранять все контакты реальных и потенциальных клиентов, освобождая сотрудников на телефоне от рутины. В системе можно будет посмотреть загруженность постов и механиков, чтобы предложить клиенту удобное время для визита. А еще в CRM можно загрузить шаблоны договоров. В этом случае любой документ можно будет создать в два клика. Администратору даже не придется вручную вбивать в него данные клиента — система подставит их автоматически из его карточки.

Для бухгалтера

Когда все сделки проходят в CRM и все документы по ним хранятся там же, бухгалтеру проще посчитать доходы и расходы компании и начислить сотрудникам зарплату, даже если тарификация почасовая или сдельная. А еще Битрикс24 можно интегрировать с бухгалтерским софтом 1С и выгружать туда нужные данные без лишних усилий.

Для руководителя

С помощью Битрикс24 владелец автосервиса будет видеть загруженность постов и механиков, общее количество и сумму сделок за этот месяц и предыдущий. Широкий набор аналитических отчетов поможет ему здраво оценить положение дел в компании, эффективность маркетинга, работу сотрудников и своевременно внести коррективы, если что-то идет не так.

Какие проблемы решает CRM для автосервиса

Главная задача CRM — помочь бизнесу выстроить долгосрочные отношения с клиентами, и все инструменты системы заточены именно под это. Собрали ТОП-5 проблем автосервисов, которые можно решить с помощью CRM:

Упущенные заявки

Часто автосервисы теряют деньги по двум причинам: администраторы не всегда отвечают на звонки или забывают перезванивать клиентам, когда договорились об этом. И в том, и в другом случае клиенты, скорее всего, уйдут к конкурентам. CRM решает обе этих проблемы. Если администратор пропустил звонок, система пришлет ему уведомление и напомнит связаться с клиентом. Владелец СТО легко может проверить, всегда ли его сотрудник перезванивает, и, если нет, принять меры. Если клиент хочет сначала уточнить у механика какой-то сложный технический момент, администратор может прямо во время разговора с ним создать себе дело в CRM-системе и установить крайний срок. Так он точно не забудет все выяснить и перезвонить клиенту — CRM автоматически напомнит ему об этом.

Карточка лида в CRM Битрикс24, поля: дело, комментарий, СМС/WhatsApp, письмо

Беспорядок в клиентской базе

Чем больше автосервис знает о своих клиентах, тем больше шансов выстроить с ними долгосрочные отношения. Но если вести клиентскую базу от случая к случаю и вносить в нее данные как придется, толку от нее будет мало. CRM позволяет сделать работу с базой системной. К Битрикс24 можно подключить телефонию, сайт и даже группу автосервиса в соцсетях, и система автоматически сохранит в базу контакты по всем входящим заявкам. Если клиент позвонит, она мгновенно создаст карточку и запишет в нее телефонный номер, а администратор прямо во время разговора сможет добавить имя и суть запроса. При следующем звонке сотрудник СТО уже будет знать, как обращаться к собеседнику и сможет посмотреть всю историю взаимодействия с ним.
Важные пункты, например, имя, запрос, тип транспортного средства или марку автомобиля, можно сделать обязательными для заполнения. Так администраторы не забудут внести нужные данные в базу.

Карточка клиента в CRM Битрикс24 - как выглядит, какие поля есть

В будущем ее можно будет сегментировать и делать прицельные рассылки. Например, предложить всем владельцам мотоциклов подготовить байк к сезону, а автомобилистам — сменить резину к зиме или оставить шины на летнее хранение.

CRM для автосервиса - как использовать, какие можно задачи ставить

Бесполезные траты на рекламу

Если автосервис вкладывается в продвижение, важно понимать, окупаются ли эти затраты. В Битрикс24 есть специальный раздел сквозной аналитики, который поможет оценить, какие рекламные площадки действительно привлекают в автосервис новых клиентов, а какие попросту вытягивают деньги. Работа с данными поможет оптимизировать маркетинговый бюджет, особенно если он небольшой, и вкладывать деньги только в то, что приносит прибыль.

CRM-аналитика для автосервиса: траты на рекламу, бюджет, сделки, продажи, окупаемость инвестиций

Высокие издержки и трудозатраты на рутину

Если заполнять все договоры и выставлять счета вручную, у администраторов просто не останется времени, чтобы отвечать на звонки и встречать клиентов. CRM Битрикс24 возьмет эту рутину на себя. В систему можно загрузить шаблоны типовых договоров и создавать их в два клика. Данные клиентов подставятся в договор автоматически из карточки в CRM. Это не только ускорит процесс, но и избавит от ошибок ручного переноса данных. Система сама автоматически рассчитает стоимость услуг и сформирует счет. Администратор сможет его распечатать или прислать клиенту ссылку на оплату в SMS или в мессенджер. Если в автосервисе действует программа лояльности, CRM выдаст итоговую сумму уже с учетом персональной скидки. А еще Битрикс24 можно интегрировать со складскими программами, например, МойСклад, чтобы вовремя заказывать необходимые расходники.

Карточка сделки в CRM для автосалона, прослушать звонки, посмотреть документы

Низкая выручка

CRM-система позволит вовремя заметить, что выручка просела. Оценить динамику продаж и сравнить показатели в разные периоды можно в блоке аналитических отчетов. Дальше владельцу автосервиса нужно будет понять, что с этим делать. В CRM можно проверить, как работает администратор — всегда ли перезванивает, как общается с клиентами. Оценить загрузку постов и механиков и перераспределить ее при необходимости. Поработать с клиентской базой — сделать несколько сегментированных рассылок со спецпредложениями, разработанными под каждую категорию клиентов. Внедрить скрипты по up-sell и cross-sell, чтобы администратор попутно предлагал клиентам незамерзайку или замену масла. Сама по себе CRM не поднимет автосервису выручку, но если грамотно использовать все ее возможности и работать над привлечением клиентов системно, рост не заставит себя ждать.

Динамика продаж в CRM аналитике для автосервиса или автосалона в виде графика и таблицы

В итоге автосервис гарантированно не упустит ни одной заявки, а клиенты с большей вероятностью вернутся снова, если нужную услугу им окажут быстро и качественно, а на следующую предложат скидку. По такому же принципу выбирают CRM для автомойки или CRM для автосалона, чтобы система могла максимально автоматизировать рутину и обеспечить клиентам индивидуальный подход и внимание.

Как внедрить CRM

Чтобы CRM-система реально принесла автосервису пользу, первым делом нужно понять, а для чего вообще ее внедрять и какие задачи необходимо закрыть с ее помощью. Только после этого можно приступать к выбору CRM-системы и интегратора, который ее настроит.

Опишите текущие бизнес-процессы. Как клиенты узнают об автосервисе, какие каналы используют для связи, кто принимает заявки и что происходит дальше. Нужно описать все процессы «как есть», ничего не додумывая и не улучшая искусственно.

Найдите проблемные участки. После того, как вы честно расписали все текущие процессы компании, пройдитесь по ним еще раз и постарайтесь определить, на каком этапе система дает сбой. Определив проблемные точки в работе компании, составьте список требований к будущей CRM-системе.

Подберите CRM-систему. Ориентируйтесь на свой список требований. Обратитесь к интегратору, который поможет подобрать нужный тариф и настроить систему. Как выбрать интегратора, писали в этой статье.

Обучите сотрудников работать в CRM. Следите за тем, чтобы они неукоснительно ею пользовались. Только так от внедрения системы будет толк.

Подробный пошаговый план внедрения CRM с пояснениями к каждому этапу можно найти в этой статье. Рассчитать предварительную стоимость программы для вашего бизнеса вы можете самостоятельно — кликнув на баннер. А можете написать нам в чат или заказать обратный звонок. Опытные специалисты помогут составить список требований к будущей CRM, выбрать подходящий тариф и настроить систему.

Рассчитать стоимость внедрения CRM бесплатно с опытным консультантом по внедрению

Наши кейсы

Все кейсы

Поделитесь статьей в социальных сетях

Спасибо, что прочитали эту статью!

Напишите нам, если остались вопросы по внедрению CRM. Поможем подобрать инструменты для решения бизнес-задачи.

Звоните: +7 (812) 209-13-32
Пишите: info@o2it.ru

Константин Башкатов

Генеральный директор в о2

1. CRM для автосервиса: для кого предназначена программа
2. Какие проблемы решает CRM для автосервиса
3. Как внедрить CRM