Услуги
Кейсы
+
стать клиентом
Новости
Контакты
Клиенты
Услуги
Блог
Работа в o2
Кейсы
О нас
+7 812 209-13-32
info@o2it.ru
+
стать клиентом

Что должна уметь CRM для малого бизнеса

Конкуренция в малом бизнесе слишком высока, чтобы терять клиентов по глупости — из-за того, что менеджер забыл добавить телефон в базу, перезвонить или вообще уволился и забрал все контакты с собой. Избежать подобных сценариев помогает CRM-система.

Что должна уметь CRM для малого бизнеса

Конкуренция в малом бизнесе слишком высока, чтобы терять клиентов по глупости — из-за того, что менеджер забыл добавить телефон в базу, перезвонить или вообще уволился и забрал все контакты с собой. Избежать подобных сценариев помогает CRM-система.
Все, что нужно малому бизнесу для увеличения продаж, — сделать их системными. Это значит не терять лиды из-за пропущенных вызовов, сразу записывать все контакты в базу, планировать дела по каждой заявке — чтобы точно довести клиента до сделки. А еще контролировать менеджеров, чтобы они не халтурили и соблюдали скрипты, и анализировать продажи, чтобы своевременно вносить коррективы в работу компании. Со всем этим может помочь CRM.
Константин Башкатов Генеральный директор в о2
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2

Содержание

Рассчитать стоимость внедрения CRM-системы бесплатно с опытным консультантом по внедрению

CRM для малого бизнеса: все инструменты в одной программе

Малому бизнесу нужно общаться с клиентами, вести базу контактов, оформлять договоры и выставлять счета, а еще следить за показателями продаж, чтобы оставаться на плаву. В CRM-системе Битрикс24 есть для этого все необходимые инструменты.
Интерфейс Битрикс24 - как выглядит воронка продаж в CRM: карточки, сделки, оиды, задачи, контакты
Прямо из CRM можно общаться с клиентами — по телефону, e-mail или в мессенджерах. Там же вести клиентскую базу. Хранить документы и шаблоны коммерческих предложений и договоров, чтобы создавать их в два клика. Вся информация по сделкам с контактами клиентов, результатами договоренностей и переписками тоже будет в одном месте. В результате менеджерам не придется жонглировать приложениями и программами: вести базу в Excel, составлять списки дел в блокноте, хранить документы в разных папках на рабочем столе и переписываться с клиентами в разных мессенджерах. Все можно будет сделать в режиме одного окна. В Битрикс24 есть все нужные инструменты, чтобы стать единственной рабочей программой для малого бизнеса.

Заявки не потеряются

К CRM можно подключить все каналы коммуникации с клиентами: телефонию, электронную почту, соцсети, мессенджеры и даже формы на сайте. Все заявки со всех этих источников будут мгновенно фиксироваться в CRM сразу после отправки.
Контакт-центр в CRM Битрикс24: мессенджеры, социальные сети, коллтрекинг
Если клиент позвонил, но менеджер был занят другим разговором и не успел ответить на вызов, звонок все равно зафиксируется в системе, а менеджеру придет уведомление о том, что нужно связаться с клиентом. То же самое будет происходить со всеми заявками со всех каналов. Как только они попадут в CRM, система подаст сигнал менеджеру как можно быстрее отработать запрос. В результате, ни один клиент не потеряется из-за того, что про него забыли.

Все контакты точно попадут в базу

Нередко контакты потенциальных клиентов теряются из-за того, что менеджер сразу не добавил их в базу — отвлекся на другой звонок или сообщение коллеги и забыл записать. CRM-система полностью исключает такую возможность. Когда заявка попадает в CRM, система автоматически сохраняет телефон пользователя, адрес его электронной почты или ник в мессенджере — смотря какой канал для связи он выбрал. Вместе с контактами система также фиксирует суть запроса. Позже, поговорив с клиентом, менеджер может добавить в его карточку дополнительные детали по цене и срокам и прописать договоренности, но наполнять клиентскую базу контактами CRM-система будет автоматически.
Контакт-центр в CRM Битрикс24: как выглядят контакты клиентов, какие доступны поля
Любого клиента можно будет легко найти с помощью фильтров. А еще в Битрикс24 можно сегментировать базу, например, для настройки e-mail-рассылок. И делать сами рассылки.

Менеджеры перестанут упускать заявки

Часто бывает, что клиент принимает решение о покупке не сразу. Особенно когда речь идет о b2b-продажах. Позвонил, задал интересующие вопросы и ушел думать. В этот момент важно договориться с ним о следующем созвоне и не забыть перезвонить в назначенное время. В CRM прямо во время разговора можно запланировать дело. Например, связаться с клиентом. В нужный день система напомнит менеджеру об этом, и клиент не сорвется просто потому, что ему забыли перезвонить.
Карточка клиента в CRM Битрикс24 - как выглядит, какие поля есть, как писать комментарий, календарь задач
А еще в CRM можно задать срок ответа по новым заявкам. Например, в течение получаса. Если менеджер не смог сразу взять обращение в работу, CRM-система напомнит ему об этом до истечения крайнего срока. А если он все равно не позвонит клиенту, сообщит об этом руководителю. Если менеджер делает так регулярно, возможно, пора задуматься об увольнении. А если весь отдел продаж регулярно срывает сроки, значит нагрузка слишком велика и пора набирать новых сотрудников в штат. Иначе компания просто будет терять заявки.

Сотрудники не уведут клиентов при увольнении

Как только в компании появилась CRM, главная задача руководителя — добиться от менеджеров неукоснительно ею пользоваться: они должны звонить, писать, отправлять документы только в CRM. Можно, к примеру, учитывать при расчете премий только те сделки, которые сотрудники провели в системе. В этом случае вся информация будет храниться именно в CRM, а не в записных книжках сотрудников.
Чтобы защитить базу от утечек, в Битрикс24 можно настроить права доступа к CRM и к отдельным сущностям системы. Например, запретить менеджерам скачивать или экспортировать базу, а секретарю — вообще закрыть доступ к CRM на всякий случай.
Защита данных в CRM Битрикс24 - как сделать, чтобы сотрудники не увели клиентов
Так, даже если сотрудник уволится, все контакты клиентов и детали по каждой сделке останутся в системе, а не уйдут вместе с ним.

Все разговоры и переписки можно будет проверить

Можно подключить к CRM все каналы коммуникации — телефонию, электронную почту, WhatsApp, Telegram или даже группу в VK. Система автоматически будет записывать разговоры и сохранять переписки со всех этих источников. Так руководитель сможет узнать, когда сотрудники реально начинают рабочий день, то есть, приступают к обзвону клиентов. Проконтролировать, соблюдают ли они скрипты продаж. Послушать, как общаются с клиентами лучшие менеджеры и тиражировать их опыт на всех остальных.
Оформление торгового зала в CRM Битрикс24, карточка сделки
В случае увольнения сотрудника его клиентов проще будет передать другому менеджеру: он сможет перечитать переписку и будет в курсе, о чем договорились и на каком этапе находится сделка.

Руководитель будет точно знать, как идут продажи

CRM помогает компаниям собирать данные о клиентах и их предпочтениях. А еще в системе есть целый блок аналитических отчетов, которые сделают ситуацию в продажах прозрачной.

  • На какой стадии воронки сделки срываются?
  • Сколько продает каждый из менеджеров и кто из них работает эффективнее?
  • Сколько вообще заработала компания в этом месяце? А в прошлом?
  • Какие рекламные площадки приносят больше продаж, а какие лишь тратят ресурсы?

Ответы на эти и другие вопросы, которые волнуют бизнес, можно найти в разделе аналитики. Подробные отчеты помогут понять, все ли компания делает правильно или пора вносить коррективы.
CRM-аналитика: динамика продаж в CRM Битрикс24, статистика по продажам в виде графика и таблицы
Битрикс24 по праву считается одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Львиную долю проблем, с которыми сталкиваются небольшие компании, можно решить с помощью штатного функционала системы — без дополнительных приложений и сервисов, за которые нужно платить отдельно. В итоге одной этой программы для малого бизнеса будет достаточно, чтобы навести порядок в продажах. Сделав их системными, можно задуматься и о росте. Как увеличить продажи с помощью CRM в два раза, читайте тут.

Во сколько компании обойдется внедрение CRM и из чего складываются цены, подробно разобрали в этом материале. Чтобы рассчитать предварительную стоимость CRM, можно кликнуть на баннер и ответить на несколько вопросов.
Рассчитать стоимость внедрения CRM бесплатно с опытным консультантом по внедрению
Наши кейсы
Все кейсы

    Поделитесь статьей в социальных сетях

    Спасибо, что прочитали эту статью!

    Ищете CRM для малого бизнеса? Обращайтесь в o2it: детально разберем ваш запрос и поможем подобрать и настроить подходящие инструменты.

    Звоните: +7 (812) 209-13-32
    Пишите: info@o2it.ru

    Константин Башкатов
    Генеральный директор в о2