Золотой сертифицированный партнер ООО «1С-Битрикс»
Эти маленькие «печеньки» (файлы cookie) помогают сайту запомнить ваши настройки, например, язык или выбранные параметры. Так, при каждом новом посещении вы будете чувствовать себя как дома. Примите их, чтобы сделать сайт своим!
Соглашение на обработку персональных данных
Текст соглашения на обработку данных:
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@o2it.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@o2it.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Бизнес-процесс - это: определение и возможности автоматизации
Объясняем простыми словами, что такое бизнес-процессы, какими они бывают и как их автоматизация в Битрикс24 может помочь бизнесу не только с продажами, но и с организацией внутренней кухни.
Бизнес-процесс - это: определение и возможности автоматизации
Объясняем простыми словами, что такое бизнес-процессы, какими они бывают и как их автоматизация в Битрикс24 может помочь бизнесу не только с продажами, но и с организацией внутренней кухни.
Разберем на примерах, что такое бизнес-процессы, как их правильно выстраивать и что можно автоматизировать и улучшить с помощью инструментов Битрикс24.
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2
Содержание
1. Что такое бизнес-процесс
Бизнес-процесс - это регулярно повторяющаяся цепочка связанных между собой действий, которые ведут к конкретному результату, будь то выпуск или продажа товара, оказание услуги или создание документа.
В этом определении кроется сразу два важных акцента. Во-первых, бизнес-процесс - это всегда какой-то типовой сценарий, который сотрудники компании отыгрывают постоянно. Под это описание хорошо подходит собственно процесс продажи, который складывается из простых действий. Например, связаться с клиентом и уточнить запрос → проверить наличие товара → выставить счет → проконтролировать оплату → передать документы на отгрузку. Командировка, отпуск, онбординг, согласование счетов - все это тоже типовые процессы, которые повторяются в компании регулярно и попадают под определение бизнес-процесса.
Во-вторых, бизнес-процесс - это не просто дробление работы на этапы, а именно путь, ведущий к конечному результату. Вернемся к примеру с продажами. Здесь недостаточно просто разбить весь процесс на кусочки: презентовал продукт → согласовал документы → выставил счет → получил оплату → отгрузил. Менеджер может хорошо поработать с клиентом, но если бумаги зависнут в бухгалтерии или логистика будет тянуть с отгрузкой товара, процесс начнет буксовать. В таком случае клиент может отказаться от заказа и сделка сорвется. Тогда конечный результат - продажа продукта клиенту - не будет достигнут. Суть бизнес-процесса как раз в том, чтобы выстроить слаженную работу всех его участников, которые быстро подхватят процесс на своем этапе и поведут к результату.
В этом определении кроется сразу два важных акцента. Во-первых, бизнес-процесс - это всегда какой-то типовой сценарий, который сотрудники компании отыгрывают постоянно. Под это описание хорошо подходит собственно процесс продажи, который складывается из простых действий. Например, связаться с клиентом и уточнить запрос → проверить наличие товара → выставить счет → проконтролировать оплату → передать документы на отгрузку. Командировка, отпуск, онбординг, согласование счетов - все это тоже типовые процессы, которые повторяются в компании регулярно и попадают под определение бизнес-процесса.
Во-вторых, бизнес-процесс - это не просто дробление работы на этапы, а именно путь, ведущий к конечному результату. Вернемся к примеру с продажами. Здесь недостаточно просто разбить весь процесс на кусочки: презентовал продукт → согласовал документы → выставил счет → получил оплату → отгрузил. Менеджер может хорошо поработать с клиентом, но если бумаги зависнут в бухгалтерии или логистика будет тянуть с отгрузкой товара, процесс начнет буксовать. В таком случае клиент может отказаться от заказа и сделка сорвется. Тогда конечный результат - продажа продукта клиенту - не будет достигнут. Суть бизнес-процесса как раз в том, чтобы выстроить слаженную работу всех его участников, которые быстро подхватят процесс на своем этапе и поведут к результату.
2. Бизнес-процессы в Битрикс24
Битрикс24 позволяет автоматизировать типовые сценарии работы компании, чтобы они проходили без сбоев, меньше зависели от человеческого фактора и не требовали ручного управления. Для этого в системе есть специальный инструмент - дизайнер бизнес-процессов. Это конструктор, который состоит из набора разных блоков. Выбрав и настроив нужные, можно задать в системе любую последовательность действий, критерии перехода от одного действия к другому и условия, при которых работа будет считаться выполненной.
Бизнес-процесс в любой компании, коммерческой или некоммерческой, - это набор регулярно повторяющихся действий, нацеленных на создание ценности для конечного заказчика - продукта, услуги, документа.
Бизнес-процесс в Битрикс24 - это инструмент, который позволяет автоматизировать эти сценарии работы компании и сделать их слаженным и системным.
Бизнес-процесс в Битрикс24 - это инструмент, который позволяет автоматизировать эти сценарии работы компании и сделать их слаженным и системным.
С помощью этого инструмента можно автоматизировать в Битрикс24 типовые, регулярно повторяющиеся сценарии. Следить за тем, чтобы процесс непрерывно двигался дальше по цепочке, будет сама система. Руководителю не придется каждому участнику объяснять, что именно и к какому сроку нужно сделать, контролировать работу и каждый раз напоминать о задачах. Система возьмет это на себя. Нужно просто один раз хорошо продумать, как именно все должно происходить, и реализовать этот сценарий в системе.
В Битрикс24 есть возможность автоматизировать и внутренние бизнес-процессы компании, которые обеспечивают ее нормальное функционирование и развитие, и внешние, нацеленные на работу с клиентами и контрагентами.
Сразу оговоримся: дизайнер бизнес-процессов есть не на всех тарифах Битрикс24, а только на “Профессиональном” и Enterprise, и в коробочной версии. Выбрав подходящий тариф, можно настроить бизнес-процессы в системе самостоятельно, подробно изучив инструкции Битрикс24 на этот счет. А можно делегировать эту задачу специалистам.
В Битрикс24 бизнес-процессы могут быть привязаны либо к корпоративному порталу, либо к CRM-системе. Дальше рассмотрим каждый из этих вариантов и объясним, для каких сценариев работы они подходят.
В Битрикс24 есть возможность автоматизировать и внутренние бизнес-процессы компании, которые обеспечивают ее нормальное функционирование и развитие, и внешние, нацеленные на работу с клиентами и контрагентами.
Сразу оговоримся: дизайнер бизнес-процессов есть не на всех тарифах Битрикс24, а только на “Профессиональном” и Enterprise, и в коробочной версии. Выбрав подходящий тариф, можно настроить бизнес-процессы в системе самостоятельно, подробно изучив инструкции Битрикс24 на этот счет. А можно делегировать эту задачу специалистам.
В Битрикс24 бизнес-процессы могут быть привязаны либо к корпоративному порталу, либо к CRM-системе. Дальше рассмотрим каждый из этих вариантов и объясним, для каких сценариев работы они подходят.
3. Бизнес-процессы внутри корпоративного портала Битрикс24
В рамках корпоративного портала Битрикс24 можно настроить внутренние бизнес-процессы компании, такие как отпуск, командировка, онбординг. Они повторяются регулярно и отнимают у команды много времени, если выполнять все вручную. В Битрикс24 можно один раз настроить шаблоны типовых сценариев в дизайнере бизнес-процессов, и снять с сотрудников большую часть рутины.
Запустить любой внутренний бизнес-процесс можно прямо из новостной ленты, выбрав нужный шаблон.
Запустить любой внутренний бизнес-процесс можно прямо из новостной ленты, выбрав нужный шаблон.
Приведем пример, как в Битрикс24 можно автоматизировать процесс согласования отпуска.
Когда сотрудник заполнит заявление и укажет нужные даты, система отправит документ на подпись непосредственному руководителю и пришлет ему уведомление. Руководителю нужно будет лишь нажать на кнопку “Согласовано”, и документ уйдет в отдел кадров. Там тоже получат уведомление и на основании заявления сотрудника оформят приказ об отпуске. После того, как приказ будет создан, система перешлет его на подпись генеральному директору. Он тоже получит об этом уведомление в Битрикс24 и сможет утвердить приказ в пару кликов. Система мгновенно “передаст” документ в бухгалтерию и напомнит, чтобы сотруднику вовремя начислили отпускные.
В этом процессе задействовано много людей, но все шаги выполняются друг за другом и легко поддаются автоматизации.
Вот как выглядят бизнес-процессы в Битрикс24:
Когда сотрудник заполнит заявление и укажет нужные даты, система отправит документ на подпись непосредственному руководителю и пришлет ему уведомление. Руководителю нужно будет лишь нажать на кнопку “Согласовано”, и документ уйдет в отдел кадров. Там тоже получат уведомление и на основании заявления сотрудника оформят приказ об отпуске. После того, как приказ будет создан, система перешлет его на подпись генеральному директору. Он тоже получит об этом уведомление в Битрикс24 и сможет утвердить приказ в пару кликов. Система мгновенно “передаст” документ в бухгалтерию и напомнит, чтобы сотруднику вовремя начислили отпускные.
В этом процессе задействовано много людей, но все шаги выполняются друг за другом и легко поддаются автоматизации.
Вот как выглядят бизнес-процессы в Битрикс24:
В Битрикс24 можно организовать и более сложные-бизнес-процессы, которые выполняются не линейно. В качестве примера возьмем согласование нового дизайна упаковки.
Сначала процесс движется линейно: гендиректор дает задание начальнику отдела маркетинга - разработать новый дизайн. Начальник отдела маркетинга составляет ТЗ и отправляет дизайнерам. Но дальше появляется развилка. После того, как дизайнеры выполнят работу, начальник отдела маркетинга может ее принять, а может отправить на доработку. И так до тех пор, пока результат не будет принят. В Битрикс24 есть возможность зациклить любую часть бизнес-процесса и задать условия, при которых он двинется дальше.
Когда начальник отдела маркетинга, наконец, будет доволен работой, новый дизайн нужно будет утвердить с гендиректором. И здесь возникает еще одна развилка - он может либо поставить финальную подпись, либо отправить на доработку, либо вообще решить, что все нужно переделать. Дизайнер бизнес-процессов Битрикс24 позволяет предусмотреть все эти нюансы. Кроме того, система будет хранить все варианты, которые присылали дизайнеры. К любому из них можно будет вернуться на любом этапе работы.
Изначально Битрикс24 уже содержит пять преднастроенных шаблонов бизнес-процессов:
Сначала процесс движется линейно: гендиректор дает задание начальнику отдела маркетинга - разработать новый дизайн. Начальник отдела маркетинга составляет ТЗ и отправляет дизайнерам. Но дальше появляется развилка. После того, как дизайнеры выполнят работу, начальник отдела маркетинга может ее принять, а может отправить на доработку. И так до тех пор, пока результат не будет принят. В Битрикс24 есть возможность зациклить любую часть бизнес-процесса и задать условия, при которых он двинется дальше.
Когда начальник отдела маркетинга, наконец, будет доволен работой, новый дизайн нужно будет утвердить с гендиректором. И здесь возникает еще одна развилка - он может либо поставить финальную подпись, либо отправить на доработку, либо вообще решить, что все нужно переделать. Дизайнер бизнес-процессов Битрикс24 позволяет предусмотреть все эти нюансы. Кроме того, система будет хранить все варианты, которые присылали дизайнеры. К любому из них можно будет вернуться на любом этапе работы.
Изначально Битрикс24 уже содержит пять преднастроенных шаблонов бизнес-процессов:
Готовые шаблоны можно редактировать, добавляя и убирая отдельные опции, а можно создать новые, сразу спроектировав их под нужды компании.
4. Бизнес-процессы в CRM
По своей сути они ничем не отличаются от бизнес-процессов внутри корпоративного портала. Только запускаются они не из новостной ленты, а из CRM-системы Битрикс24 и привязаны к ее сущностям.
Бизнес-процессы в CRM-системе, как правило, нацелены на внешнего заказчика. Они позволяют компании автоматизировать как сам процесс продажи, так и связанные с ним внутренние процессы. Такие процессы могут запускаться как вручную, так и автоматически - при создании в системе нового лида или сделки или при их изменении.
С помощью этого инструмента компания может автоматизировать процесс обработки входящего запроса. Система сама будет распределять новые лиды между менеджерами - в порядке очередности или загрузки. Выбранный менеджер получит автоматическое уведомление о том, что в системе появился новый лид, который требует внимания. А клиент - приветственное сообщение с контактами его персонального менеджера. В рамках этого бизнес-процесса можно задать нормативный срок для связи с клиентом. В таком случае система автоматически запланирует звонок и пришлет менеджеру напоминание. Если он в этот срок не уложится, она уведомит руководителя отдела и/или переведет задачу на другого сотрудника.
Другой пример - согласование коммерческого предложения. Этот тоже типичный сценарий работы, который менеджеры коммерческих компаний отыгрывают ежедневно и тратят на это добрую часть рабочего дня. Рассмотрим, как его можно автоматизировать с помощью бизнес-процесса Битрикс24.
Менеджер заполняет основные поля сделки - информацию о заказчике, список товаров, размер скидки, и запускает процесс генерации и согласования коммерческого предложения. Система на основе полученных данных создает печатную форму коммерческого предложения и отправляет ее на согласование руководителю отдела продаж. Он утверждает или отклоняет условия. На этом этапе может быть несколько итераций, пока документ, наконец, не будет одобрен. Дальше, если сумма сделки превышает 3 млн рублей, начинается дополнительное согласование коммерческого предложения с гендиректором. Он тоже может утвердить документ или вернуть на доработку менеджеру. И так повторяется несколько раз, пока гендиректор все не утвердит.
Автоматизация этого процесса позволяет компании снизить трудозатраты. Посмотрите сами, сколько времени тратится на ручной труд и хождение по кабинетам:
Бизнес-процессы в CRM-системе, как правило, нацелены на внешнего заказчика. Они позволяют компании автоматизировать как сам процесс продажи, так и связанные с ним внутренние процессы. Такие процессы могут запускаться как вручную, так и автоматически - при создании в системе нового лида или сделки или при их изменении.
С помощью этого инструмента компания может автоматизировать процесс обработки входящего запроса. Система сама будет распределять новые лиды между менеджерами - в порядке очередности или загрузки. Выбранный менеджер получит автоматическое уведомление о том, что в системе появился новый лид, который требует внимания. А клиент - приветственное сообщение с контактами его персонального менеджера. В рамках этого бизнес-процесса можно задать нормативный срок для связи с клиентом. В таком случае система автоматически запланирует звонок и пришлет менеджеру напоминание. Если он в этот срок не уложится, она уведомит руководителя отдела и/или переведет задачу на другого сотрудника.
Другой пример - согласование коммерческого предложения. Этот тоже типичный сценарий работы, который менеджеры коммерческих компаний отыгрывают ежедневно и тратят на это добрую часть рабочего дня. Рассмотрим, как его можно автоматизировать с помощью бизнес-процесса Битрикс24.
Менеджер заполняет основные поля сделки - информацию о заказчике, список товаров, размер скидки, и запускает процесс генерации и согласования коммерческого предложения. Система на основе полученных данных создает печатную форму коммерческого предложения и отправляет ее на согласование руководителю отдела продаж. Он утверждает или отклоняет условия. На этом этапе может быть несколько итераций, пока документ, наконец, не будет одобрен. Дальше, если сумма сделки превышает 3 млн рублей, начинается дополнительное согласование коммерческого предложения с гендиректором. Он тоже может утвердить документ или вернуть на доработку менеджеру. И так повторяется несколько раз, пока гендиректор все не утвердит.
Автоматизация этого процесса позволяет компании снизить трудозатраты. Посмотрите сами, сколько времени тратится на ручной труд и хождение по кабинетам:
Этап
Вручную
Битрикс24
Формирование коммерческого предложения
20 минут
Создать документ, перенести в него данные.
Создать документ, перенести в него данные.
5 минут
Нужно только заполнить соответствующие поля. Остальное система сделает автоматически.
Нужно только заполнить соответствующие поля. Остальное система сделает автоматически.
Согласование с руководителем отдела продаж
10 минут
Дойти до кабинета и передать документ. Если нет на месте - найти.
Дойти до кабинета и передать документ. Если нет на месте - найти.
0 минут
Документ мгновенно приходит руководителю вместе с уведомлением, чтобы он не пропустил.
Документ мгновенно приходит руководителю вместе с уведомлением, чтобы он не пропустил.
Согласование с гендиректором
от 20 минут до нескольких дней
Документы, как правило, передаются через секретаря. Сроки зависят от уровня бюрократии в компании и от того, где находится гендиректор - в том же здании/городе или нет.
Документы, как правило, передаются через секретаря. Сроки зависят от уровня бюрократии в компании и от того, где находится гендиректор - в том же здании/городе или нет.
0 минут
Коммерческое предложение мгновенно попадает к гендиректору. Он получает об этом уведомление. Все, что требуется, - нажать на кнопку “Согласовать”.
Коммерческое предложение мгновенно попадает к гендиректору. Он получает об этом уведомление. Все, что требуется, - нажать на кнопку “Согласовать”.
Итого
50 минут
5 минут
Таким образом, на согласование одного коммерческого предложения вручную менеджер тратит на 45 минут в день больше, чем с бизнес-процессом Битрикс24. Представим, что ему приходится согласовывать в среднем по два коммерческих предложения ежедневно. Это полтора часа в день, 7,5 часов в неделю. Почти целый рабочий день, который уходит на рутину. Правильно выстроенный в Битрикс24 бизнес-процесс сэкономит это время, которое можно потратить с большей пользой. Например, на работу с клиентами.
5. Как выстроить хороший бизнес-процесс и причем здесь бизнес-аналитик
Как правило, работа по оцифровке и автоматизации бизнес-процессов компании складывается из нескольких этапов. Дальше расскажем, как это делаем мы.
Сначала бизнес-аналитик просит клиента на словах описать, как именно протекает в компании тот бизнес-процесс, который нужно занести в систему Битрикс24. Возьмем для примера процесс согласования входящего счета на оплату от контрагента. Аналитик должен понять: кто будет участвовать в согласовании, какие данные нужны для запуска процесса, какие данные нужно получить от каждого согласующего, какой нормативный срок отводится на каждый этап согласования, что нужно делать в случае отклонения от этого срока, и так далее.
Дальше бизнес-аналитик визуализирует весь описанный клиентом процесс. Для графической визуализации бизнес-процесса обычно используются нотации. Например, BPMN.2.0. По сути, нотации - это язык моделирования бизнес-процессов, совокупность условных обозначений, которые позволяют даже неподготовленному пользователю “читать” бизнес-процессы и понимать, о чем идет речь.
Параллельно бизнес-аналитик описывает весь процесс текстом - в формате технического задания. Если на графической схеме понятна логика и порядок действий, то в ТЗ можно прописать типы данных, получаемых на каждом этапе, ролевую модель, права доступа, какие-то дополнительные функциональные требования, требования к интерфейсу системы.
Когда графическое представление и ТЗ готовы, бизнес-аналитик согласовывает их с клиентом, чтобы убедиться, что все отражено ровно так, как он того хотел.
Дальше в игру вступает специалист технического отдела, который занимается настройкой бизнес-процесса в тестовом контуре. Так заказчик сможет протестировать работу бизнес-процесса прежде, чем изменения будут загружены непосредственно на его рабочий портал. Такая схема позволяет вносить коррективы без риска нарушить работу основного портала. Только после того, как все окончательно согласовано с заказчиком, бизнес-процесс переносится в рабочую среду.
На финише мы проводим обучение руководителей и сотрудников, которые будут использовать новый функционал, и записываем для каждой из этих групп подробные инструкции - видео + текст с картинками. Как проводить обучение работе в Битрикс24, читайте тут.
Хороший бизнес-аналитик не просто оцифровывает процесс, описанный клиентом на словах. У него высокая насмотренность и опыт. Ему знакомы разные бизнес-процессы разных компаний. Эта насмотренность помогает ему задавать правильные вопросы, связанные со спецификой бизнеса. Выяснять нюансы, которые новичкам не всегда очевидны. Он способен вникнуть в суть бизнес-процесса и предложить компании удобные варианты его оптимизации и автоматизации. А еще - составить корректную задачу для коллег, которые займутся реализацией, - грамотно перевести запрос клиента на технический язык, чтобы все было выполнено в полном соответствии. Во многом именно от слаженной работы бизнес-аналитика, как посредника между клиентом и исполнителем, зависит, будет ли бизнес-процесс эффективным.
6. Три примера
Делимся кейсами из нашей практики, которые наглядно демонстрируют этапы работы и результаты автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24.
- Автоматизация онбординга для инжиниринговой компании
Мы автоматизировали бизнес-процесс адаптации новых сотрудников в Rock and Mill - одной из крупнейших инжиниринговых компаний в горнодобывающей отрасли. К моменту выхода нового специалиста его рабочее место уже готово, а нужные документы - оформлены. В первый день его подхватывает опытный сотрудник - куратор, который вводит его в курс дела. Непосредственный руководитель сотрудника-новичка в процессе адаптации получает обратную связь и может оценить, как проходит адаптация и с чем нужна помощь. Весь процесс работает как часы, и каждый участник своевременно подхватывает его на своем участке.
- Автоматизация процесса продажи для производителя систем безопасности
Полюс-СТ выпускает оборудование для охраны государственных границ и объектов ТЭК. Поскольку цикл сделки в этой сфере длинный, клиенту важно было не терять данные по сделкам в процессе работы. Одной из задач команды o2it.ru было перенести весь процесс продажи в CRM-систему и настроить его автоматизацию с помощью бизнес-процессов. Подробнее об этом кейсе рассказываем здесь.
- Автоматизация процесса закупки и согласования маркетинговых материалов
Автоматизация процесса закупки и согласования маркетинговых материалов
Закупка упаковки для новой продукции компании - сложный процесс с большим количеством участников и согласований. Рассказываем, как его автоматизировать, чтобы участники не запутались в этапах согласований, а система хранила все версии макетов и всю историю правок. Наглядный пример смотрите в этой статье.
Закупка упаковки для новой продукции компании - сложный процесс с большим количеством участников и согласований. Рассказываем, как его автоматизировать, чтобы участники не запутались в этапах согласований, а система хранила все версии макетов и всю историю правок. Наглядный пример смотрите в этой статье.
Наши кейсы
Поделитесь статьей в социальных сетях
Спасибо, что прочитали эту статью!
Свяжитесь с нами. Бесплатно проконсультируем вас по автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24.
Звоните: 8 800 351 16 65
Пишите: info@o2it.ru
Свяжитесь с нами. Бесплатно проконсультируем вас по автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24.
Звоните: 8 800 351 16 65
Пишите: info@o2it.ru
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2