Золотой сертифицированный партнер ООО «1С-Битрикс»
Эти маленькие «печеньки» (файлы cookie) помогают сайту запомнить ваши настройки, например, язык или выбранные параметры. Так, при каждом новом посещении вы будете чувствовать себя как дома. Примите их, чтобы сделать сайт своим!
Соглашение на обработку персональных данных
Текст соглашения на обработку данных:
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@o2it.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@o2it.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Три ключевых задачи бизнеса, которые решает CRM-маркетинг
Расскажем, что такое CRM-маркетинг, как он помогает компаниям доводить клиентов до покупки и увеличивать повторные продажи.
Три ключевых задачи бизнеса, которые решает CRM-маркетинг
Расскажем, что такое CRM-маркетинг, как он помогает компаниям доводить клиентов до покупки и увеличивать повторные продажи.
Автосервис в конце октября может предложить своим клиентам записаться на замену резины без очереди, а по весне — оставить шины на сезонное хранение. Кондитерская — сделать скидку на торт ко дню рождения или пирожные к 8 марта. Получив предложение своевременно, клиент будет рад, что теперь ему не нужно ломать голову над тем, куда обратиться за нужным товаром или услугой. А компании повторные продажи обойдутся дешевле, чем привлечение новых клиентов за счет рекламы. Все, что для этого нужно, — собирать данные о клиентах, знать их потребности и работать с накопившейся базой. По сути, это и есть CRM-маркетинг. В статье разберем, какие инструменты CRM-маркетинга есть в Битрикс24 и как они помогают компаниям выстраивать плодотворные отношения с клиентами, превращая потенциальных заказчиков в постоянных покупателей.
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2
Содержание
Что такое CRM-маркетинг
CRM-система — это набор инструментов, которые помогают бизнесу выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Такие программы умеют автоматически наполнять клиентскую базу контактами, защищать ее от утечек и делить на сегменты для более прицельных рассылок, а еще оповещать менеджеров о новых заявках, контролировать выполнение скриптов по up-sell и cross-sell и собирать важную информацию в аналитические отчеты. Мы написали подробную статью, в которой объясняем на пальцах, что представляет собой CRM-система и как она работает. Рекомендуем к прочтению.
А CRM-маркетинг — это стратегия использования инструментов CRM, нацеленных на увеличение продаж и лояльности клиентов. В Битрикс24 все эти инструменты собраны в одном разделе — «Маркетинг». Разберем, что это за инструменты и зачем они нужны.
А CRM-маркетинг — это стратегия использования инструментов CRM, нацеленных на увеличение продаж и лояльности клиентов. В Битрикс24 все эти инструменты собраны в одном разделе — «Маркетинг». Разберем, что это за инструменты и зачем они нужны.
Как устроен CRM-маркетинг в Битрикс24
Битрикс24 может автоматически сохранять контакты всех потенциальных клиентов в базу, как только они оставят заявку по телефону или на сайте либо обратятся за консультацией в чате, мессенджерах, соцсетях или по электронной почте. Для этого нужно лишь подключить к CRM и все каналы коммуникации, которые использует компания, и настроить интеграцию. В результате система сама будет фиксировать данные в базе. Если речь о телефонном звонке — номер входящего и запись разговора, если о письме на электронную почту — e-mail-адрес и само сообщение, в котором содержится суть запроса. В результате загруженность или невнимательность менеджеров больше не будет влиять на наполнение клиентской базы контактами.
Конечно, далеко не всю важную информацию о клиенте можно получить автоматически. Кое-что менеджерам придется выяснить и внести вручную. Чтобы они не забывали об этом, в CRM можно настроить обязательные поля в карточке сделки, без заполнения которых ее невозможно будет перевести в следующую стадию.
Когда процесс ведения клиентской базы систематизирован, можно начинать с ней работать. Для этого в Битрикс24 есть отдельный блок инструментов — «Маркетинг».
В него входит сегментация клиентской базы, создание рассылок, выгрузка рекламной аудитории для Яндекс.Директ, VK и Google AdWords и другие. Рассмотрим подробнее некоторые из них.
- Сегментация клиентов
Битрикс24 позволяет делить клиентскую базу на сегменты и вместо массовых рассылок, которые обычно отправляются в спам, делать персонализированные предложения, которые действительно могут заинтересовать клиентов.
Например, автосервис может предложить мотоциклистам подготовить байк к открытию сезона и провести контрольное ТО, а пиццерия — сделать скидку имениннику на заказ для вечеринки. Для этого в первом случае нужно настроить фильтр по типу транспортного средства, а во втором — по дате рождения. Если в типовой карточке CRM нет подходящих полей, нужно их создать и сделать обязательными для заполнения.
Таким же образом можно выделить в отдельный сегмент тех, кто отказался от покупки, потому что дорого. Таким клиентам можно предложить скидку, чтобы довести до заключения сделки.
Таким же образом можно выделить в отдельный сегмент тех, кто отказался от покупки, потому что дорого. Таким клиентам можно предложить скидку, чтобы довести до заключения сделки.
- Рассылки
После сегментации базы можно переходить непосредственно к созданию рассылок. В Битрикс24 есть возможность отправлять их по e-mail, SMS, в мессенджеры и соцсети.
Для запуска рассылки нужно выбрать подходящий канал, сегмент клиентской базы и оформить текст сообщения, добавив в него картинки и ссылки там, где требуется. В карточке каждого клиента уже содержится информация о том, какой канал связи для него предпочтительнее. Если в первый раз он связался с компанией в WhatsApp и все общение с ним происходило именно в этом мессенджере, вряд ли стоит отправлять ему письма на e-mail.
Однако есть несколько важных нюансов, которые стоит учесть в работе с рассылками. Например, чтобы сообщать клиентам об акциях, скидках и новых поступлениях товаров в SMS, для начала нужно будет подключить к Битрикс24 подходящий сервис для отправки сообщений. А отправлять рассылки в мессенджерах можно только тем клиентам, с которыми в этом конкретном мессенджере уже велась переписка.
Однако есть несколько важных нюансов, которые стоит учесть в работе с рассылками. Например, чтобы сообщать клиентам об акциях, скидках и новых поступлениях товаров в SMS, для начала нужно будет подключить к Битрикс24 подходящий сервис для отправки сообщений. А отправлять рассылки в мессенджерах можно только тем клиентам, с которыми в этом конкретном мессенджере уже велась переписка.
- Аудитория для рекламы
Битрикс24 можно связать с рекламными сервисами, например, Яндекс.Директ, VK и Google AdWords, и превратить накопленную клиентскую базу из CRM — целиком или отдельный ее сегмент — в рекламную аудиторию подходящей площадки. Для этого на вкладке «Старт» нужно выбрать сервис, добавить сегмент, и выполнить необходимые настройки на стороне самой площадки. В результате CRM-система передаст ей список контактов, и вашу рекламу увидит выбранная аудитория. Таким образом компания сможет напомнить о себе и подогреть интерес к продукту.
- Генератор продаж
Битрикс24 помогает компаниям увеличивать повторные продажи. Для этого в системе есть удобная опция — «Генератор продаж». Можно выбрать один из семи типовых сценариев, которые предлагает система. Например, предложить скидку в день рождения.
За пять дней до дня рождения клиента (или в другой срок, который вы определите в настройках сегмента) в CRM-системе автоматически будет создана новая сделка и назначен ответственный по ней менеджер. В сделке будет комментарий — что именно нужно сделать. Например, позвонить клиенту и сообщить о скидке. Таким образом система подстегнет менеджера вернуть клиента в работу. И будет делать это системно. Кстати, CRM-система и сама может отправить клиенту сообщение о скидке сразу после создания сделки, если настроить автоматизацию.
Помимо типовых сценариев «Генератор продаж» позволяет настроить свой собственный сценарий вовлечения клиента в повторные продажи. Если речь о цветочном магазине, не лишним будет напомнить клиентам купить букетик к 1 сентября или ко Дню учителя. Если о зоомагазине — купить корм или наполнитель через месяц после предыдущей покупки.
В результате клиенты будут получать только актуальные и своевременные предложения и чувствовать, что компания знает их потребности.
Помимо типовых сценариев «Генератор продаж» позволяет настроить свой собственный сценарий вовлечения клиента в повторные продажи. Если речь о цветочном магазине, не лишним будет напомнить клиентам купить букетик к 1 сентября или ко Дню учителя. Если о зоомагазине — купить корм или наполнитель через месяц после предыдущей покупки.
В результате клиенты будут получать только актуальные и своевременные предложения и чувствовать, что компания знает их потребности.
- Аналитика
После проведения любой маркетинговой кампании важно оценить ее результаты. В Битрикс24 есть раздел аналитики, который выделен в отдельный блок, обособленный от раздела CRM-маркетинга. В нем можно посмотреть: сколько клиентов или денег принесла рассылка, как менеджеры выполняют скрипты, какие рекламные площадки дают лучшую конверсию. Все эти данные помогут маркетологам понять, насколько успешной оказалась кампания, и учесть недочеты на будущее.
Какие задачи решает CRM-маркетинг
В сущности, для успешной работы компании важны три вещи: чтобы как можно больше потенциальных клиентов доходили до этапа оплаты, а, совершив покупку, возвращались снова и снова и советовали эту компанию друзьям и знакомым. CRM-маркетинг системно решает все три задачи:
- Повышает лояльность и поддерживает позитивный образ компании
- Помогает довести до покупки тех, кто заинтересовался продуктом, но еще не принял решение
- Позволяет удерживать клиентов и вовлекать их в повторные продажи
А еще системные уведомления о новых заявках и хранение всей истории коммуникации с клиентами позволяют увеличить скорость ответа на входящие обращения. Автоматизация рутины дает возможность менеджерам отдела продаж больше времени уделять общению с клиентами. А аналитика помогает принимать решения с опорой на данные. Эти опции напрямую не относятся к CRM-маркетингу Bitrix24, но прямо влияют на имидж компании и лояльность покупателей.
Наши кейсы
Поделитесь статьей в социальных сетях
Спасибо, что прочитали эту статью!
Напишите нам, если остались вопросы по работе CRM-маркетинга. Поможем автоматизировать наполнение клиентской базой контактами, настроить сегментацию и научим управлять рассылками.
Звоните: 8 800 351 16 65
Пишите: info@o2it.ru
Напишите нам, если остались вопросы по работе CRM-маркетинга. Поможем автоматизировать наполнение клиентской базой контактами, настроить сегментацию и научим управлять рассылками.
Звоните: 8 800 351 16 65
Пишите: info@o2it.ru
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2