Большинство компаний, которые продают технически сложные продукты, например, программное обеспечение, тоже должны оставаться на связи с пользователями и оказывать им техническую поддержку. Только в этом случае речь идет не о внутренних, а о внешних пользователях. Часто производители софта продают техподдержку как отдельную услугу или в комплекте с продуктом. И в том, и в другом случае важно быстро реагировать на заявки, иначе пользователи могут уйти к конкурентам. Зависла программа, не отправляются сообщения, не проходит оплата, не работает кнопка — Service Desk позволяет собирать все заявки от разных пользователей в одном месте и оперативно их обрабатывать. А если заявок по одному и тому же вопросу много — решать проблему системно.