Золотой сертифицированный партнер ООО «1С-Битрикс»

Эти маленькие «печеньки» (файлы cookie) помогают сайту запомнить ваши настройки, например, язык или выбранные параметры. Так, при каждом новом посещении вы будете чувствовать себя как дома. Примите их, чтобы сделать сайт своим!

Wazzup24: как настроить интеграцию Битрикс24 с WhatsApp и не только

С помощью приложения Wazzup можно подключить к Битрикс24 WhatsApp и Telegram, чтобы общаться с клиентами прямо из CRM и первыми отправлять сообщения, не рискуя нарваться на бан.

Wazzup24: как настроить интеграцию Битрикс24 с WhatsApp и не только

Мессенджеры + CRM — это идеальное комбо для отдела продаж. Клиенты общаются там, где им удобно, менеджеры получают все сообщения из WhatsApp и Telegram в одном месте, а CRM-система сама сохраняет все контакты и переписку и контролирует, чтобы каждый клиент получил ответ вовремя. Руководителю остается только проверять, как растут показатели продаж. В статье расскажем, как можно подключить к Битрикс24 все источники заявок с помощью приложения Wazzup и какие возможности эта интеграция дает бизнесу.

Анна Семенец - контент-маркетолог в о2, компании-интеграторе CRM Битрикс24

Константин Башкатов

Генеральный директор в o2it.ru

Содержание

1. Что такое Wazzup.
2. Что дает интеграция Wazzup с Битрикс24.
3. Как настроить интеграцию Wazzup с Битрикс24.
4. Зачем подключать Wazzup к Открытым линиям.

Учебник "Продажи по переписке", научитесь убеждать в социальных сетях и мессенджерах

Что такое Wazzup

Wazzup — это приложение, которое позволяет подключить к CRM-системе WhatsApp, WhatsApp Business API и номерные аккаунты Telegram.

Что дает интеграция Wazzup с Битрикс24

С помощью Wazzup можно подключить к Битрикс24 только один или все каналы коммуникации разом. Интеграция мессенджеров с CRM-системой позволит систематизировать продажи, равномерно распределять нагрузку между менеджерами и контролировать, как они справляются.

Ключевые преимущества интеграции мессенджеров с Битрикс24 через Wazzup:

Вся переписка с клиентами в одном месте

Можно подключить к Битрикс24 сразу несколько аккаунтов Telegram и WhatsApp (в рамках Business API), привязанных к разным телефонным номерам.. Все сообщения от клиентов со всех каналов менеджеры будут получать в Битрикс24. Не нужно переключаться между разными мессенджерами, чтобы мониторить входящие заявки и отвечать на сообщения. Вся работа с клиентами будет вестись в режиме «одного окна».

Автоматическое распределение заявок

Можно настроить принцип распределения новых заявок: в порядке очередности или первому ответившему на сообщение, чтобы нагрузка на менеджеров была равномерной.

Автосохранение контактов

Все контакты клиентов со всех мессенджеров будут автоматически загружаться в систему. Менеджерам не придется вносить их вручную, а руководитель будет спокоен, что при увольнении клиентская база не уйдет вместе с менеджером в другую компанию.

Быстрый переход из чата в сделку

Из любого чата с клиентом можно быстро перейти в нужную сделку в CRM, чтобы записать важные детали или создать документ. А можно вести переписку непосредственно из карточки сделки.

Автосохранение переписок

Все диалоги с клиентами будут автоматически сохраняться в CRM-системе. Так руководителю будет проще контролировать работу менеджеров. Кроме того, если менеджер внезапно уволился, можно будет без проблем передать его сделки другому сотруднику, который сможет просмотреть сообщения и быстро войти в курс дела.

Статусы сообщений

Менеджеры будут видеть в CRM, что сообщение доставлено и прочитано.

Автоотправка уведомлений

CRM-система будет направлять менеджерам уведомления о новых запросах. Сообщения, на которые менеджер не успел ответить, будут показываться первыми и не уйдут в конец списка.

Шаблоны

В Wazzup можно создать шаблоны переписки для разных мессенджеров и даже настроить автоматизацию их отправки. Так менеджерам не придется по несколько раз в день набирать одно и то же. В моменты высокой загрузки отдела продаж с клиентами может общаться бот, пока не освободиться кто-то из менеджеров.

Возможность начать переписку

Менеджеры смогут первыми писать клиентам в мессенджеры без риска, что аккаунт забанят.

Отправка файлов из CRM

Прямо из CRM можно отправлять клиентам в мессенджеры договоры, коммерческие предложения и ссылки на оплату.

Это усредненный список того, может дать бизнесу интеграция разных мессенджеров через Wazzup. Помимо этого у каждого канала есть свои фишки. К примеру, интеграция с WhatsApp Business API дает возможность делать рассылки в WhatsApp по всей клиентской базе.

Как настроить интеграцию Wazzup с Битрикс24

Подключить мессенджеры к CRM-системе через Wazzup можно на всех тарифах Битрикс24, кроме бесплатного. Для этого нужно сначала привязать нужные мессенджеры к Wazzup, затем подключить Wazzup к CRM-системе, а после настроить интеграцию. Рассмотрим пошагово весь процесс интеграции на примере WhatsApp.

Подключаем WhatsApp к Wazzup

К приложению Wazzup можно подключить любое количество аккаунтов в WhatsApp, привязанных к разным номерам телефона. Даже если аккаунт один, впоследствии можно будет настроить распределение новых заявок между менеджерами. Так каждый сотрудник будет видеть только свои переписки с клиентами, а руководитель — все.

К Wazzup можно привязать личный аккаунт — WhatsApp Personal или аккаунт компании — WhatsApp Business API (WABA). Вот как это можно сделать на примере WhatsApp Personal.

Зарегистрируйтесь в Wazzup.

Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Каналы».

Нажмите «Добавить канал» и выберите из предложенного списка WhatsApp.

Далее выберите WhatsApp Personal и отсканируйте телефоном QR-код, который появится на странице.

Добавить канал - WhatsApp

Выбрать WhatsApp

Отсканировать QR-код

В результате в списке подключенных к Wazzup каналов появится WhatsApp и подгрузятся три последних диалога.

Чтобы не нарваться на блокировку, не стоит подключать к Wazzup только что созданный аккаунт. На момент подключения в нем уже должно быть не меньше десяти активных диалогов. После подключения нужно хотя бы раз в неделю заходить в свой аккаунт WhatsApp, чтобы система его не отключила за неактивность.

Подключаем Wazzup к Битрикс24

Чтобы настроить интеграцию Wazzup с Битрикс24, нужны права администратора портала. Рассказываем, как это сделать.

Зайдите в личный кабинет Wazzup.

В разделе «Интеграция с CRM» выберите Битрикс24.

Кликните по ссылке в строке «Шаг 1», чтобы перейти в Битрикс24.Маркет.

Начните установку приложения Wazzup и следуйте инструкции.

Скопируйте ссылку на свой портал Битрикс24 в браузере.

Перейдите в личный кабинет Wazzup, вставьте ссылку в строку «Шаг 2».

Нажмите «Продолжить» и «Подключить».

Выбрать CRM-систему - Битрикс24

Перейти по ссылке в Битрикс24.Маркет

Скопировать ссылку на портал Битрикс24 и добавить в Wazzup

Готово! Битрикс24 подключен к Wazzup

Настраиваем интеграцию

После подключения Wazzup к Битрикс24 нужно выполнить дополнительные настройки, чтобы система сама распределяла сообщения между менеджерами и создавала на их основе карточки в CRM. Все настройки выполняются на стороне Wazzup, в разделе «Интеграция с CRM».

Распределяем роли

Чтобы каждый сотрудник отдела продаж видел только свои чаты и мог вести переписку только со своими клиентами, выбираем для них роль менеджера. Пользователь, которому назначена роль руководителя, сможет просматривать все диалоги всех менеджеров компании и самостоятельно писать сообщения клиентам, например, если нужно вмешаться для решения спорной ситуации. Также в Wazzup есть роль контролера качества, который сможет читать все переписки, но не сможет отправлять сообщения.

Выбрать роли для сотрудников при настройке интеграции WhatsApp с CRM Битрикс24

Чтобы распределить роли между сотрудниками компании, нажимаем «Выбрать». В открывшейся вкладке видим список всех пользователей CRM. Напротив каждой фамилии указываем роль в Wazzup и двигаем ползунок «Получает новых клиентов», если хотим распределять на этих сотрудников новые заявки из мессенджеров и назначать их ответственными за созданные в CRM сделки.

Определяем путь заявки в CRM

Когда в мессенджер прилетает заявка от нового клиента, контактов которого еще нет в базе, на ее основе в CRM создается новый лид или сделка. В настройках Wazzup можно выбрать воронку и определенную стадию, в которую попадет эта сделка.

Определить путь заявки для автоматизации процесса продаж через Ватсапп в CRM Битрикс24

Настраиваем принцип распределения заявок

В Wazzup можно выбрать, по какому принципу будут распределяться сделки между менеджерами.

Настроить правила и принципы распределения заявок для канала продаж через WhatsApp в CRM Битрикс24

Первый вариант. Заявку получает тот, кто первым ответил на сообщение клиента. То есть, сначала сообщение клиента видят все менеджеры. Как только кто-нибудь из них ответит, система автоматически назначит его ответственным за лид или сделку в CRM. С этого момента только этому менеджеру будет доступен чат с клиентам. Другие менеджеры не смогут просматривать диалог.

Второй вариант. Заявки распределяются между всеми сотрудниками отдела продаж в порядке очереди. Как только клиент отправит сообщение, система автоматически назначит ответственного за сделку в CRM из очереди. Всем остальным менеджерам чат показываться не будет.

Зачем подключать Wazzup к Открытым линиям

Так все общение с клиентами — в Telegram, WhatsApp, VK или чате на сайте — будет вестись в одном интерфейсе. Логика распределения обращений, отчетность, шаблоны для всех каналов будут общими.

Скачать учебник "Продажи по переписке", научитесь убеждать в мессенджерах и социальных сетях

Наши кейсы

Все кейсы

Поделитесь статьей в социальных сетях

Спасибо, что прочитали эту статью!

Напишите нам, если остались вопросы по подключению мессенджеров к Битрикс24. Поможем подобрать подходящий способ интеграции.

Звоните: 8 800 351 16 65
Пишите: info@o2it.ru

Константин Башкатов

Генеральный директор o2it.ru

1. Что такое Wazzup.
2. Что дает интеграция Wazzup с Битрикс24.
3. Как настроить интеграцию Wazzup с Битрикс24.
4. Зачем подключать Wazzup к Открытым линиям.