Золотой сертифицированный партнер ООО «1С-Битрикс»
Эти маленькие «печеньки» (файлы cookie) помогают сайту запомнить ваши настройки, например, язык или выбранные параметры. Так, при каждом новом посещении вы будете чувствовать себя как дома. Примите их, чтобы сделать сайт своим!
Соглашение на обработку персональных данных
Текст соглашения на обработку данных:
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@o2it.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@o2it.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Внедрение CRM для интернет-магазина специализированного торгового оборудования
Работа над проектом внедрения CRM для интернет-магазина в компанию «Умный сервис» велась в два этапа. На первом нужно было внедрить Битрикс24, интегрировать его с действующим сайтом заказчика, подключить телефонию и почту, чтобы собирать все заявки от клиентов в одном месте и управлять продажами. На втором — создать на базе Битрикс24 интернет-магазин, чтобы получать все заказы оттуда сразу в CRM без дополнительных интеграций. В статье расскажем обо всех нюансах запроса компании, сроках работы и покажем результат.
Внедрение CRM для интернет-магазина специализированного торгового оборудования
Внедрение CRM для интернет-магазина специализированного торгового оборудования
Работа над проектом внедрения CRM для интернет-магазина в компанию «Умный сервис» велась в два этапа. На первом нужно было внедрить Битрикс24, интегрировать его с действующим сайтом заказчика, подключить телефонию и почту, чтобы собирать все заявки от клиентов в одном месте и управлять продажами. На втором — создать на базе Битрикс24 интернет-магазин, чтобы получать все заказы оттуда сразу в CRM без дополнительных интеграций. В статье расскажем обо всех нюансах запроса компании, сроках работы и покажем результат.
О заказчике
-
Название компанииООО «Умный Сервис» -
РегионМосква -
Сфера деятельностиB2B, поставка и внедрение торгового оборудования -
Количество сотрудниковдо 50 -
Сайт -
Тариф Б24коробка «Интернет-магазин + CRM»
ООО «Умный сервис»
больше 10 лет занимается поставкой, внедрением и сервисным обслуживанием специализированного оборудования: терминалов сбора данных, прайс-чекеров, принтеров этикеток и сканеров штрих-кодов. Работает с компаниями по России и СНГ. Среди клиентов крупные торговые сети, транспортные компании, аэропорты, медицинские центры и государственные учреждения.
Цели внедрения Битрикс24
Автоматизация бизнес-процессов и сквозная аналитика для руководства.
Компании «Умный сервис» нужна была CRM для интернет-магазина, чтобы собирать все заявки от клиентов в одном месте и управлять продажами в удобном формате. Битрикс24 для этих целей подходил идеально.
Какие задачи стояли перед командой o2it.ru
На первом этапе:
- Интегрировать Битрикс24 с действующим сайтом компании, чтобы все заявки на заказ, техобслуживание оборудования и обратный звонок поступали в CRM
- Интегрировать Битрикс24 со всеми каналами коммуникации компании, чтобы собирать в CRM заявки по телефону и из мессенджеров
- Настроить воронки продаж в CRM отдельно по лидам и сделкам
- Настроить права доступа к CRM: 5 пользовательских ролей
- Обеспечить возможность работать в CRM со сделками по направлениям
- Автоматизировать постановку задач сотрудникам
- Обучить сотрудников работать в CRM и подготовить понятные инструкции по использованию системы
- Техподдержка: устранение сбоев, добавление новых пользователей, помощь в освоении опций портала
На втором этапе:
- Создать интернет-магазин на базе Битрикс24, чтобы все заявки обрабатывались непосредственно в CRM без интеграций
- Интегрировать интернет-магазин с 1С, чтобы пользователи видели актуальную информацию по наличию товаров на сайте
- Настроить пользовательские опции в интернет-магазине компании: каталог, корзину, систему оплаты товаров
- Создать форму «Товар под заказ», чтобы клиент мог оставить заявку, если товара нет в наличии. На основе заполненной формы в CRM должен создаваться новый лид
- Настроить форму регистрации на сайте и опций личного кабинета клиента: отображение статуса заказа клиента с привязкой этого статуса к стадии воронки в CRM
- Подключить службы доставки «КСЭ» для расчета стоимости доставки и формирования заказа на доставку
“Мы внедрили Битрикс24 почти три года назад. Компанию o2it.ru среди прочих интеграторов выбрали по реализованным кейсам”, —
менеджер интернет-проектов компании «Умный Сервис» Марина Слесарева.
Кто работал над проектом со стороны заказчика
В компании «Умный Сервис» есть менеджер интернет-проектов. Она выступала связующим звеном между заказчиком и командой внедрения o2it.ru.
Мы работаем по AGILE и сначала разрабатываем MVP
На старте любого проекта мы внедряем минимальный жизнеспособный продукт, чтобы компания могла начать пользоваться системой, пока мы ее дорабатываем.
Чтобы клиент сразу понимал, как будет выглядеть система в целом или решение конкретной задачи, мы показываем ему демонстрационную версию.
Что было сделано в рамках проекта
Что было сделано в рамках проекта
CRM
- Настроили две связанные между собой воронки продаж: по лидам и сделкам. Теперь, когда клиент звонит, запрашивает на сайте КП, заказывает обратный звонок или оставляет заявку на товар «Под заказ», все эти обращения попадают в CRM в воронку лидов. После того как менеджер пообщался с потенциальным клиентом и выяснил детали запроса, лид либо дисквалифицируется, либо переходит в другую воронку - на его основе формируется новая сделка. При этом заказы из интернет-магазина минуют воронку лидов и сразу попадают в воронку сделок.
Контакт-центр
- Подключили к Битрикс24 телефонию, чтобы менеджеры могли звонить клиентам прямо из CRM. Все разговоры записываются в системе, и их в любой момент можно прослушать.
- Подключили к Битрикс24 сайт компании. Все заявки и сообщения оттуда поступают сразу в CRM. Менеджер может ответить клиенту прямо из карточки лида или сделки.
- Подключили к Битрикс24 корпоративную почту. Все сообщения, отправленные клиентами на почту, фиксируются в CRM.
интернет-магазин
- Настроили каталог, корзину, способы оплаты. CRM и интернет-магазин компании используют один каталог товаров, одну и ту же клиентскую базу.
- Настроили формы для связи с компанией: заказ обратного звонка, КП, товара, которого нет в наличии.
- Настроили личный кабинет клиента на сайте. Теперь, когда сделка переходит в следующую стадию воронки CRM, клиент видит изменение статуса своего заказа.
Интеграции
- Служба доставки «КСЭ». Клиент на сайте может рассчитать стоимость доставки. При заказе товаров с доставкой будет сформирована отдельная заявка в этот сервис.
- Программу 1С. Благодаря тому, что CRM и интернет-магазин работают на одной платформе, трехсторонняя интеграция с 1С не понадобилась. Мы просто связали систему 1С с интернет-магазином. Теперь на сайте отображается актуальная информация по наличию товаров на складе.
Сроки реализации проекта
Первый этап: с сентября по ноябрь 2020 года
Второй этап: с февраля по апрель 2021 года
С ноября 2020 года и до сих пор компания «Умный Сервис» продолжает сотрудничать с командой o2it.ru по техподдержке Битрикс24: обновление портала, администрирование коробки, создание шаблонов, консультирование пользователей. Сейчас начинается третий этап работ: настройка новых отчетов сквозной аналитики Битрикс24.
Второй этап: с февраля по апрель 2021 года
С ноября 2020 года и до сих пор компания «Умный Сервис» продолжает сотрудничать с командой o2it.ru по техподдержке Битрикс24: обновление портала, администрирование коробки, создание шаблонов, консультирование пользователей. Сейчас начинается третий этап работ: настройка новых отчетов сквозной аналитики Битрикс24.
Результаты внедрения Битрикс24
- Меньше времени на обработку заявокВесь процесс автоматизирован, менеджеры сразу получают уведомления о входящих заявках, необходимость вносить данные в систему вручную сведена к минимуму.
- Четкое понимание загруженности сотрудниковРуководитель видит, сколько лидов и сделок ведет каждый из менеджеров.
Отзыв заказчика
Все супер. Недавно мы начали работать с другим составом команды o2it.ru и очень довольны сотрудничеством.
Оценка работы команды внедрения o2it.ru: 10 из 10
Наши кейсы
Спасибо, что прочитали эту статью!
Обращайтесь в o2it.ru за внедрением Битрикс24. Проконсультируем по тарифам и настроим только нужные опции CRM, которыми сотрудники вашей компания будут реально пользоваться.
Звоните: +7 (812) 209-13-32
Пишите: info@o2it.ru
Обращайтесь в o2it.ru за внедрением Битрикс24. Проконсультируем по тарифам и настроим только нужные опции CRM, которыми сотрудники вашей компания будут реально пользоваться.
Звоните: +7 (812) 209-13-32
Пишите: info@o2it.ru
Константин Башкатов
Генеральный директор о2it.ru