Если руководитель после внедрения CRM всё ещё принимает отчеты по-старому, то система не приживется. Сотрудники запутаются. В итоге время, израсходованное на разработку новой системы, будет потрачено впустую.
Руководитель обязательно должен быть добавлен в CRM-систему и сам ею пользоваться, проверять через неё результаты сотрудников. В противном случае подчинённые будут считать, что им не обязательно разбираться и что «причуда» начальства рано или поздно пройдет.