Импорт базы клиентов
в Битрикс24

Подробная инструкция переноса существующей базы клиентов в Битрикс24

Импорт базы клиентов
в Битрикс24

Подробная инструкция переноса существующей базы клиентов в Битрикс24
Хотите внедрить CRM, но боитесь потерять важные данные, накопившиеся за долгие годы работы?

В Битрикс24 есть встроенные механизмы переноса данных. С ними вы не потеряете информацию и быстро ее перенесёте.
Константин Башкатов - генеральный директор в о2, компании-интеграторе CRM Битрикс24
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2
Содержание
Чек-лист «107 функций современной CRM-системы» - скачать

1. Какие данные можно импортировать в Битрикс24

Импортировать в Битрикс24 можно почти все: базу лидов, сделок, контактов, компаний, реквизиты, задачи и товары. Но в этой статье мы рассмотрим только то, что связано с клиентской базой.

2. Подготовка таблицы для импорта

Для правильной структуры таблицы рекомендуется скачать пример файла по ссылке в поле "Шаблон импортируемого файла". Чтобы найти его, заходим в раздел, данные для которого нужно импортировать, например, "Лиды". Нажимаем на шестеренку и выбираем пункт "Импорт лидов".
Импорт лидов в меню CRM Битрикс24
Шаблон для импорта лидов в CRM Битрикс24
Заполняем файл по аналогии с шаблоном. Таблица для импорта готова.
Таблица для импорта в Битрикс24, шаблон и пример

3. Импорт лидов

Загружаем готовый файл (если у вас уже есть файл его нужно сохранить в формате csv) и указываем разделитель (особенности формата).
Настройка параметров импорта лидов в CRM Битрикс24
Разделитель - это последовательность из одного или нескольких символов для указания границы между отдельными независимыми областями в тексте. Проще говоря, в столбцах, где должны быть несколько значений, чтобы они не смешались в кучу требуется разделитель. Доступны следующие виды разделителей:
Виды разделителей для CSV файлов
Устанавливаем соответствие полей файла и полей системы. Система делает это автоматически, если вы скачали и заполнили шаблон. При несовпадении полей потребуется установить самостоятельно.

Так выглядит ручная настройка соответствия полей:
Настройка соответствия полей при импорте лидов в CRM Битрикс24
Например, в пустом поле система не определила нужный столбец. Нажимаем на стрелочку вниз и выбираем необходимое значение.
Соответствие полей при импорте лидов в CRM, выпадающее меню
Далее выберите, как поступать с записями из файла, которые уже есть в системе:
Контроль дубликатов при импорте базы в CRM Битрикс24
По умолчанию проверяется уникальность по полям ФИО, Телефон и Email

Импорт завершен!

Самые частые проблемы при импорте, обычно банальны:

- Некорректно заполненная база данных;

- Невнимательно поставлены разделители;

- Перепутанные между собой поля.

Внимательно проверяйте файл перед загрузкой и большинства проблем можно будет избежать!
Чек-лист «107 функций современной CRM-системы» - скачать

4. Кодировка

Кодировку файла система определит автоматически, или предложит выбрать вам.

Кодировка — это схема нумерации, согласно которой каждому текстовому символу в наборе соответствует определенное числовое значение. В различных языках часто используются разные наборы символов, поэтому многие из существующих кодировок предназначены для отображения наборов символов соответствующих языков.

Когда вы открываете текст (например, на компьютере, язык операционной системы на котором отличается от того, на котором написан текст в файле), кодировка помогает программе определить, в каком виде нужно вывести текст на экран, чтобы его можно было прочитать.

Кодировка файла импорта базы в CRM

5. Импорт компаний, контактов и сделок

Импорт компаний, контактов и сделок выполняется аналогично импорту лидов. За исключением того, что у контактов доступен импорт из многих почтовых систем.

Импорт компаний, контактов и сделок из почтовых сервисов
Некоторые поля в CRM являются составными - например, адрес в реквизитах контакта или компании. Такие поля нужно разбить на отдельные строки.
Импорт компаний, контактов и сделок - разбить контакты на несколько столбцов

6. Формат данных

Данные для импорта должны быть в формате CSV, это базовый тип.

7. Обработка дубликатов

Контроль дубликатов находит дубликаты в CRM и объединяет их. Эта функция доступна для контактов, лидов и компаний.

Для объединения дубликатов требуются права на изменение и удаление элементов.

Чтобы запустить этот процесс необходимо перейти в лиды/контакты/компании, нажать на шестеренку и в выпадающем списке выбрать "Контроль дубликатов".
Обработка дубликатов при импорте данных в CRM Битрикс24
В открывшемся окне выбираем параметры, по которым будет производиться поиск дубликатов.
Параметры поиска дубликатов данных
Используются следующие поля:

Лиды - Ф.И.О., название компании, телефон, email.

Контакты - Ф.И.О., телефон, email, ИНН, ОГРНИП и расчётный счёт.

Компании - Название компании, телефон, email, ИНН, ОГРН и расчётный счёт.


Запускаем сканирование. Придётся подождать, оно занимает время.
Когда сканирование закончено, нажимаем "Выполнить объединение". Одинаковые дубликаты объединятся сами.
Объединить дубли при импорте базы в CRM
Оставшиеся дубликаты можно объединить в ручную или пропустить.
Дубли данных при импорте базы в CRM Битрикс24 - обработка вручную
В открывшемся окне выберите основную карточку, в которой будут собраны итоговые данные.

Если в одинаковых полях в карточках разные данные, выбираете какие останутся после объединения.

Хотите добавить в итоговую карточку поле не из основной, нажмите на него.
Устранение проблем с дублями данных при импорте базы в CRM
Когда нужное выбрано нажмите "объединить".
Объединение дублей данных при импорте в Битрикс24 - экран успешного завершения
Битрикс выдаст, что работа завершена, результат будет показан на экране. Объединение выполнено, теперь в вашей CRM нет повторяющихся записей!
Наши кейсы
    Чек-лист «107 функций современной CRM-системы» - скачать
    Поделитесь статьей в социальных сетях
    Спасибо, что прочитали эту статью!

    Нужна помощь с переносом данных? Обращайтесь!
    Компания o2 поможет вам с этим!

    Звоните: +7 (812) 209-13-32
    Пишите: info@o2it.ru
    Константин Башкатов - генеральный директор в о2, компании-интеграторе CRM Битрикс24
    Константин Башкатов
    Генеральный директор в о2