Эти маленькие «печеньки» (файлы cookie) помогают сайту запомнить ваши настройки, например, язык или выбранные параметры. Так, при каждом новом посещении вы будете чувствовать себя как дома. Примите их, чтобы сделать сайт своим!
Соглашение на обработку персональных данных
Текст соглашения на обработку данных:
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@o2it.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года Вы подтверждаете свое согласие на обработку ИП Башкатов К.Ю. персональных данных: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу исключительно в целях продажи программного обеспечения на Ваше имя, как это описано ниже, блокирование, обезличивание, уничтожение.
ИП Башкатов К.Ю. гарантирует конфиденциальность получаемой информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и иных обязательств, принятых ИП Башкатов К.Ю. в качестве обязательных к исполнению.
В случае необходимости предоставления Ваших персональных данных правообладателю, дистрибьютору или реселлеру программного обеспечения в целях регистрации программного обеспечения на ваше имя, вы даёте согласие на передачу ваших персональных данных. ИП Башкатов К.Ю. гарантирует, что правообладатель, дистрибьютор или реселлер программного обеспечения осуществляет защиту персональных данных на условиях, аналогичных изложенным в Политике конфиденциальности персональных данных.
Настоящее согласие распространяется на следующие Ваши персональные данные: фамилия, имя и отчество, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, контактный телефон, платёжные реквизиты.
Компания имеет право отправлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь может отказаться от получения сообщений, направив Компании письмо на адрес электронной почты info@o2it.ru с пометкой «Отказ от уведомлений».
Срок действия согласия является неограниченным. Вы можете в любой момент отозвать настоящее согласие, направив письменное уведомления на адрес: 195220, г. Санкт-Петербург, пр-т Непокорённых, 49к2, кв. 366
с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных».
Обращаем ваше внимание, что отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт за собой удаление Вашей учётной записи с Интернет-сайта o2it.com, а также уничтожение записей, содержащих ваши персональные данные, в системах обработки персональных данных компании ИП Башкатов К.Ю., что может сделать невозможным пользование интернет-сервисами ИП Башкатов К.Ю..
Гарантирую, что представленная мной информация является полной, точной и достоверной, а также что при представлении информации не нарушаются действующее законодательство Российской Федерации, законные права и интересы третьих лиц. Вся представленная информация заполнена мною в отношении себя лично.
Настоящее согласие действует в течение всего периода хранения персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
- Автоматический маппинг город-источник для контроля 1500+ обращений/месяц
- Проблема: 500+ обращений без географии
- Требования: автоматизация с возможностью корректировки
- Решение: маппинг источников через бизнес-процесс
- Восстановление исторических данных
- Результаты: прозрачная аналитика по регионам
- Планы: расширение географии и источников
- Заключение
Автоматический маппинг город-источник для контроля 1500+ обращений/месяц
«Правовой центр» специализируется на банкротстве физических лиц и развивает партнерскую сеть по России. Офисы работают в Твери, Великом Новгороде, Кургане, Тюмени и других городах. Call-центр компании обрабатывает 1500+ обращений ежемесячно из десятков источников - лендингов, рекламных кампаний, партнерских площадок.
Руководитель call-центра Мария столкнулась с проблемой: аналитика по географии лидов не сходилась. В августе создали 1520 обращений, но при фильтрации по городам в отчетах пропадали сотни записей. Источник обращения фиксировался автоматически через веб-формы, но поле «Город обращения» оставалось пустым или заполнялось некорректно.
Решение - автоматический маппинг городов к источникам с возможностью ручной корректировки оператором.
Руководитель call-центра Мария столкнулась с проблемой: аналитика по географии лидов не сходилась. В августе создали 1520 обращений, но при фильтрации по городам в отчетах пропадали сотни записей. Источник обращения фиксировался автоматически через веб-формы, но поле «Город обращения» оставалось пустым или заполнялось некорректно.
Решение - автоматический маппинг городов к источникам с возможностью ручной корректировки оператором.
Проблема: 500+ обращений без географии
Call-центр получает заявки из множества каналов. Каждый источник привязан к конкретному городу - рекламная кампания для Твери ведет на свой лендинг, для Новгорода на другой. Но в CRM связь рвалась:
Мария проверила статистику за август: 1520 обращений по факту, но в фильтре по городам отображалось только 535 для Твери и Новгорода плюс 535 в категории «Иной город». Остальные записи пропадали из выборки - фильтр не находил обращения с пустым полем.
«У меня за август 1520 обращений создано. Смотрю по городу - там Тверь и Новгород около 500, иной город 535. Где-то непонятно сколько при фильтре вообще пропадает»
Без корректной географии невозможно оценить эффективность источников по регионам. Партнерская сеть растет, открываются новые офисы - контроль географии лидов становится критичным для распределения бюджета на рекламу.
- Поле "Источник" заполнялось автоматически при создании лида через веб-форму
- Поле "Город обращения" оставалось пустым или требовало ручного ввода
- Операторы забывали указывать город или выбирали неправильный вариант
Мария проверила статистику за август: 1520 обращений по факту, но в фильтре по городам отображалось только 535 для Твери и Новгорода плюс 535 в категории «Иной город». Остальные записи пропадали из выборки - фильтр не находил обращения с пустым полем.
«У меня за август 1520 обращений создано. Смотрю по городу - там Тверь и Новгород около 500, иной город 535. Где-то непонятно сколько при фильтре вообще пропадает»
Без корректной географии невозможно оценить эффективность источников по регионам. Партнерская сеть растет, открываются новые офисы - контроль географии лидов становится критичным для распределения бюджета на рекламу.
Требования: автоматизация с возможностью корректировки
Компания работает в специфике банкротства физлиц - длинный цикл сделки, высокая стоимость клиента. Каждое обращение на счету. Система должна соответствовать двум условиям:
Автоматическое заполнение города по источнику
Когда лид создается через веб-форму, CRM смотрит на источник и автоматически подставляет соответствующий город. Источник «Лендинг Тверь Банкротство» → город «Тверь». Источник «Партнер Новгород» → город «Великий Новгород».
Ручная корректировка оператором
Клиент может позвонить из другого региона или указать неправильные данные в форме. Оператор call-центра во время разговора уточняет фактический город и корректирует поле вручную. Система не должна блокировать изменения.
Дополнительная задача - восстановить корректные данные за прошлые периоды. Около 500 обращений из Твери и Новгорода числились без города, их нужно «догнать» по источникам для исторической аналитики.
Автоматическое заполнение города по источнику
Когда лид создается через веб-форму, CRM смотрит на источник и автоматически подставляет соответствующий город. Источник «Лендинг Тверь Банкротство» → город «Тверь». Источник «Партнер Новгород» → город «Великий Новгород».
Ручная корректировка оператором
Клиент может позвонить из другого региона или указать неправильные данные в форме. Оператор call-центра во время разговора уточняет фактический город и корректирует поле вручную. Система не должна блокировать изменения.
Дополнительная задача - восстановить корректные данные за прошлые периоды. Около 500 обращений из Твери и Новгорода числились без города, их нужно «догнать» по источникам для исторической аналитики.
Решение: маппинг источников через бизнес-процесс
Команда создала таблицу соответствий «источник → город» и настроила бизнес-процесс, который срабатывает при создании или изменении лида.
Таблица маппинга
Составили перечень всех активных источников (лендинги, рекламные кампании, UTM-метки, партнерские каналы) и сопоставили каждому город:
Таблица хранится в настройках бизнес-процесса как справочник. При добавлении нового источника достаточно внести одну строку — процесс подхватит изменения автоматически.
Логика бизнес-процесса
Бизнес-процесс запускается на этапе создания лида и при изменении поля «Источник»:
1. Проверка поля «Город обращения»
2. Поиск источника в таблице маппинга
3. Сохранение изменений
Процесс не перезаписывает город, если оператор уже внес данные вручную. Это позволяет корректировать ошибки автоматики в реальном времени.
Таблица маппинга
Составили перечень всех активных источников (лендинги, рекламные кампании, UTM-метки, партнерские каналы) и сопоставили каждому город:
- Лендинг Тверь Банкротство → Тверь
- Яндекс.Директ Новгород → Великий Новгород
- Партнер Курган → Курган
- Органика Тюмень → Тюмень
- Общий номер 8−800 → не заполняется (оператор уточняет)
Таблица хранится в настройках бизнес-процесса как справочник. При добавлении нового источника достаточно внести одну строку — процесс подхватит изменения автоматически.
Логика бизнес-процесса
Бизнес-процесс запускается на этапе создания лида и при изменении поля «Источник»:
1. Проверка поля «Город обращения»
- Если поле пустое → переход к шагу 2
- Если поле заполнено → процесс завершается (оператор уже скорректировал вручную)
2. Поиск источника в таблице маппинга
- Процесс берет значение поля «Источник»
- Ищет соответствие в справочнике
- Если найдено → подставляет город в поле «Город обращения»
- Если не найдено → оставляет поле пустым (требуется ручной ввод)
3. Сохранение изменений
- Лид обновляется с новым значением города
- Запись попадает в аналитику с корректной географией
Процесс не перезаписывает город, если оператор уже внес данные вручную. Это позволяет корректировать ошибки автоматики в реальном времени.
Восстановление исторических данных
Для 500+ обращений из Твери и Новгорода, созданных до внедрения автоматизации, запустили массовое обновление.
Выгрузка проблемных записей
Через фильтр CRM отобрали все лиды:
Пакетное обновление
Через импорт CSV обновили поле «Город обращения» для всех записей одновременно. Битрикс24 позволяет импортировать данные по ID лида - система обновляет существующие записи, не создавая дубли.
Проверка результата
Мария повторно проверила статистику за август:
Итого: 1520 обращений в фильтре = 1520 по факту. Расхождение устранено.
Выгрузка проблемных записей
Через фильтр CRM отобрали все лиды:
- Дата создания: июнь-август
- Город обращения: пустое значение
- Источник: содержит «Тверь» или «Новгород»
- Получили список из 487 записей.
Пакетное обновление
Через импорт CSV обновили поле «Город обращения» для всех записей одновременно. Битрикс24 позволяет импортировать данные по ID лида - система обновляет существующие записи, не создавая дубли.
Проверка результата
Мария повторно проверила статистику за август:
- Тверь: **312 обращений** (было ~250)
- Великий Новгород: **223 обращения** (было ~250)
- Иной город: **535 обращений** (без изменений)
- Без города: **0 обращений** (было ~500)
Итого: 1520 обращений в фильтре = 1520 по факту. Расхождение устранено.
Результаты: прозрачная аналитика по регионам
Автоматический маппинг источников решил проблему пропадающих обращений и дал руководству инструмент для контроля географии лидов.
Корректная аналитика в реальном времени
Каждое обращение автоматически получает город при создании. Фильтры в CRM показывают актуальные данные без пропусков. Мария видит распределение по городам ежедневно: сколько лидов пришло из Твери, какие источники работают в Новгороде, откуда идут обращения в новые регионы.
Контроль эффективности партнерской сети
Компания развивает партнерскую сеть по России. Для каждого региона запускаются рекламные кампании, привлекаются партнеры, открываются офисы. Теперь руководство видит:
Эти данные влияют на решения о масштабировании: где увеличивать бюджет, где искать новых партнеров, в каких городах открывать следующие офисы.
Гибкость для операторов
Бизнес-процесс не блокирует ручную корректировку. Если клиент из Москвы попал на лендинг для Твери, оператор исправляет город во время разговора. Система сохраняет изменения и не перезаписывает их при следующем обновлении лида.
Масштабируемость решения
При открытии офиса в новом городе достаточно добавить новые источники в таблицу маппинга и указать соответствующий город. Бизнес-процесс начнет работать с новыми данными автоматически - не требуется перенастройка логики или привлечение разработчиков.
Корректная аналитика в реальном времени
Каждое обращение автоматически получает город при создании. Фильтры в CRM показывают актуальные данные без пропусков. Мария видит распределение по городам ежедневно: сколько лидов пришло из Твери, какие источники работают в Новгороде, откуда идут обращения в новые регионы.
Контроль эффективности партнерской сети
Компания развивает партнерскую сеть по России. Для каждого региона запускаются рекламные кампании, привлекаются партнеры, открываются офисы. Теперь руководство видит:
- Стоимость лида по городам (бюджет на рекламу / количество обращений)
- Конверсию из лида в клиента по регионам
- ROI партнерских каналов в разрезе географии
Эти данные влияют на решения о масштабировании: где увеличивать бюджет, где искать новых партнеров, в каких городах открывать следующие офисы.
Гибкость для операторов
Бизнес-процесс не блокирует ручную корректировку. Если клиент из Москвы попал на лендинг для Твери, оператор исправляет город во время разговора. Система сохраняет изменения и не перезаписывает их при следующем обновлении лида.
Масштабируемость решения
При открытии офиса в новом городе достаточно добавить новые источники в таблицу маппинга и указать соответствующий город. Бизнес-процесс начнет работать с новыми данными автоматически - не требуется перенастройка логики или привлечение разработчиков.
Планы: расширение географии и источников
Компания продолжает развивать партнерскую сеть. На сайте уже представлены офисы в десятках городов России. С ростом географии растет количество источников - для каждого региона запускаются отдельные рекламные кампании, привлекаются локальные партнеры.
Таблица маппинга расширяется вместе с бизнесом. Каждый новый источник получает привязку к городу, система продолжает автоматически заполнять поле «Город обращения» для всех новых лидов.
Дополнительно планируется внедрить аналитику по источникам в разрезе стадий воронки:
Это позволит точнее оценивать качество трафика из разных источников и принимать решения о перераспределении рекламного бюджета между городами.
Таблица маппинга расширяется вместе с бизнесом. Каждый новый источник получает привязку к городу, система продолжает автоматически заполнять поле «Город обращения» для всех новых лидов.
Дополнительно планируется внедрить аналитику по источникам в разрезе стадий воронки:
- Сколько лидов из каждого города переходят в консультацию
- Какой процент доходит до подписания договора
- Какова средняя стоимость сделки по регионам
Это позволит точнее оценивать качество трафика из разных источников и принимать решения о перераспределении рекламного бюджета между городами.
Заключение
Автоматический маппинг источников к городам решил проблему пропадающих обращений в аналитике и дал «Правовому центру» прозрачный контроль географии лидов. Бизнес-процесс заполняет поле «Город обращения» при создании лида, но оставляет возможность ручной корректировки операторами call-центра.
Решение применимо для любых компаний с региональной структурой и множественными источниками лидов: франшизы, партнерские сети, федеральные ритейлеры. Ключевое условие — четкая связь между источником обращения и географией бизнеса. Таблица маппинга масштабируется вместе с развитием компании, не требуя перенастройки логики при добавлении новых городов или каналов привлечения.
Решение применимо для любых компаний с региональной структурой и множественными источниками лидов: франшизы, партнерские сети, федеральные ритейлеры. Ключевое условие — четкая связь между источником обращения и географией бизнеса. Таблица маппинга масштабируется вместе с развитием компании, не требуя перенастройки логики при добавлении новых городов или каналов привлечения.
- Автоматический маппинг город-источник для контроля 1500+ обращений/месяц
- Проблема: 500+ обращений без географии
- Требования: автоматизация с возможностью корректировки
- Решение: маппинг источников через бизнес-процесс
- Восстановление исторических данных
- Результаты: прозрачная аналитика по регионам
- Планы: расширение географии и источников
- Заключение
