amoCRM или Битрикс24?

Какую CRM-систему выбрать - сравнение двух
самых популярных CRM-решений на постсоветском пространстве.

amoCRM или Битрикс24?

Какую CRM-систему выбрать в 2020 году - сравнение двух
самых популярных CRM-решений на постсоветском пространстве.
В этой статье мы проведем подробное сравнение amoCRM с Битрикс24 и сэкономим вам добрый десяток часов мучительных тягот выбора CRM-системы для автоматизации вашей компании.

Обещаю быть объективным и расскажу то, о чем обычно недоговаривают.
Бизнес-аналитик компании Dizlab
Константин Башкатов
Генеральный директор в о2

Содержание

Чек-лист «66 вопросов для внедрения CRM-системы»

1. Кратко об amoCRM и Битрикс24

amoCRM - CRM-система для автоматизации работы отдела продаж. amoCRM позиционируется, как инструмент для увеличения продаж. amoCRM - платформа, функционал которой добирается за счёт виджетов и системных интеграций с другими корпоративными приложениями.

Виджет (в Битрикс24 используется термин "Приложение") - функционал, который расширяет возможности системы, разрабатывается партнерами-интеграторами. Есть бесплатные виджеты, а есть платные, как правило, по подписке.

Если в системе не хватает функционала, то можно разработать свой виджет и интегрировать его с amoCRM, или найти готовое решение в Marketplace.

Интерфейс:
Воронка продаж в amoCRM
Карточка сделки в amoCRM
Карточка звонка в amoCRM
Задачи в amoCRM
Битрикс24 - набор из 5 инструментов для автоматизации бизнеса: онлайн-офис, контактный центр, CRM-система, конструктор сайтов и магазинов, система управления задачами и проектами. Битрикс24 позиционируется, как набор инструментов для работы бизнеса. Битрикс24 - продукт с элементами "конструктора", функционал продукта реализуется путем конфигурирования системы, а недостающие функции (аналогично amoCRM) добираются за счет приложений (в amoCRM: виджеты) и системных интеграций.

Битрикс24 - продукт-конструктор, простыми словами - около 70% задач решаются без разработчика, что снижает стоимость внедрения системы за счет меньших трудозатрат на реализацию.

Интерфейс:
Воронка продаж в Битрикс24
Карточка сделки в Битрикс24
Карточка звонка в Битрикс24
Задачи в Битрикс24

2. Сравнение функционала - общее

Функционал
amoCRM
Битрикс24
Комментарий
CRM-система
Воронка продаж, клиентская база, автоматизация.
Контактный центр
Подключение каналов коммуникации к CRM.
Интернет-магазин+CRM
Комплексное решение для интернет-магазина
с CRM-системой.
Доступно только в коробочной версии Битрикс24
Корпоративный мессенджер
+/-
В amoCRM добирается за счет другого продукта вендора - мессенджера Amo
Корпоративный портал
Живая лента, документооборот, общий диск, группы, структура компании.
Задачи и проекты
Инструмент для проектной работы и фиксации поручений в компании.
Конструктор сайтов
Создание сайтов интегрированных с CRM без программирования.
Конструктор чат-ботов
Создание чат-ботов, интегрированных с CRM без программирования
+/-
В Битрикс24 есть платформа для разработки чат-ботов, но требуется разработчик.

Есть готовый бесплатный коннектор к конструктору чат-ботов AiMylogic. Стоимость от 14 900 руб./месяц.
Конструктор интернет-магазинов
Создание интернет-магазина, интегрированного с CRM без программирования.
Дизайнер бизнес-процессов
Low code/No code функционал для автоматизации процессов компании.
+/-
Есть платформа Sensei, которая добавляет функционал бизнес-процессов в amoCRM, но она оплачивается отдельно.

Стоимость виджета для небольших компаний до 20 пользователей – фиксированная и составляет 15 000 рублей в месяц.

Для крупных компаний от 20-го пользователя – 1200 рублей за пользователя.
Практический видеокурс по настройке CRM для малого и среднего бизнеса

3. Сравнение функционала - модуль CRM

В таблице ниже мы привели только различия, остальные функциональные возможности совпадают.
Они могут быть реализованы тем, или иным образом, но закрывают одни и те же бизнес-задачи.

При отсутствии функционала в одной из систем, он добирается через интеграции со сторонними сервисами, которые в большинстве случаев лицензируются отдельно.
Функционал
amoCRM
Битрикс24
Комментарий
Генератор документов
Генерация документов по вашим шаблонам: договоры, акты, счета, накладные и т.д.
+/-
В amoCRM добирается за счет виджетов из маркетплейс
E-mail рассылки
Рассылка электронных писем по сегментам базы в CRM, конструктор писем без программирования.
SMS рассылки
Сквозная аналитика
Аналитика окупаемости рекламных каналов и эффективности трафика.
Встроенная телефония
Возможность пользоваться телефонией без интеграции.
Конструктор чат-ботов
Создание чат-ботов, интегрированных с CRM без программирования
+/-
В Битрикс24 есть платформа для разработки чат-ботов, но требуется разработчик.
CRM-Терминал
Платежный терминал в мобильном приложении. Принимайте оплату быстро и без затрат на оборудование.

Курьер может предложить клиенту удобный способ оплаты — по ссылке в sms, QR-коду или наличными. После покупки клиенту придет электронный чек, а в CRM отобразится факт оплаты.

+/-
Битрикс24 анонсировал решение, но на август 2020 функция еще недоступна
Web-парсер
Веб-Парсер это расширение для Google Chrome, которое позволяет в один клик любую веб‑страницу превратить в сделку amoCRM. Простой и понятный интерфейс с функцией «укажи и кликни».
Дизайнер бизнес-процессов в CRM
Low code/No code функционал для автоматизации процессов отдела продаж в компании.
+/-
Есть платформа Sensei, которая добавляет функционал бизнес-процессов в amoCRM, но она оплачивается отдельно.

4. Варианты поставки

Функционал
amoCRM
Битрикс24
Комментарий
Облачная версия
Данные находятся на серверах вендоров в России.
Коробочная версия
Можно разместить на своем сервере, или на виртуальном арендованном.
Интернет-магазин+CRM
Общая лицензия для создания единой Ecommerce платформы.

Коробочная версия.

5. Стоимость лицензирования
для разного масштаба бизнеса

Стоимость указана за 1 год в рублях РФ на август 2020 на основании публичных цен на официальных сайтах Битрикс24 и amoCRM без учёта сезонных скидок и бонусов от интеграторов при продаже лицензий.
Количество сотрудников
в системе
amoCRM
минимальный тариф

amoCRM
максимальный тариф
Битрикс24
минимальный тариф
Битрикс24
максимальный тариф
2 сотрудника
4 999
35 976
9 990
99 900 - первый год
24 750 - со 2-го года
5 сотрудников
15 999
89 940
28 680
99 900 - первый год
24 750 - со 2-го года
12 сотрудников
71 856
215 856
57 480
99 900 - первый год
24 750 - со 2-го года
24 сотрудника
143 712
431 712
57 480
139 000- первый год
34 750 - со 2-го года
30 сотрудников
179 640
539 640
57 480
139 000- первый год
34 750 - со 2-го года
50 сотрудников
299 400
899 400
57 480
139 000- первый год
34 750 - со 2-го года
100 сотрудников
598 800
1 798 800
115 080
199 000 - первый год
49 750 - со 2-го года
250 сотрудников
1 497 000
4 497 000
115 080
299 000 - первый год
74 750 - со 2-го года
500 сотрудников
2 994 000
8 994 000
115 080
499 000- первый год
124 750- со 2-го года
1000 сотрудников
5 988 000
17 988 000
115 080
999 000 - первый год
249 750- со 2-го года
Еще пара нюансов по лицензированию:
amoCRM
Битрикс24
Бесплатная версия
Минимальный срок оплаты
6 месяцев
1 месяц
Минимальная сумма закупки
не установлена
не установлена
Демо-режим
14 дней
30 дней

6. Популярные мифы и заблуждения

7. Так что выбрать?

Если вам требуется автоматизация только отдела продаж до 5 человек - смело выбирайте amoCRM, она будет дешевле и в ней не будет ничего лишнего.

В том случае, когда у вас 6-12 сотрудников и требуется только автоматизация отдела продаж - любой из продуктов отлично подойдет.

Для отделов продаж более 12 сотрудников - целесообразней выбрать Битрикс24, выйдет дешевле, возможностей больше.

Если вам требуется комплексная автоматизация бизнеса - выбирайте Битрикс24.
Какая CRM-система вам больше подходит?
Спасибо, ваш голос учтён
Наши кейсы
    Чек-лист «66 вопросов для внедрения CRM-системы»

    Поделитесь статьей в социальных сетях

    Спасибо, что прочитали эту статью!

    Если вы выбираете CRM-систему - можете обратиться в нашу компанию за бесплатной консультацией.

    Звоните: +7 (812) 209-13-32
    Пишите: info@o2it.ru

    Константин Башкатов
    Генеральный директор в о2