По данным совместного исследования Института проблем предпринимательства и J’son & Partners Consulting, проведенного в 2019 году, доля Битрикс24 составляет 43,5% (39% в 2018 году) среди всех внедренных CRM-систем в России.
Доля лидера, сервиса «Битрикс24» в рейтинге внедрения CRM среди всех компаний РФ — 7,4%, она выросла на 1,9 процентных пункта (5,5% в 2018 году). Среди внедренных CRM-систем в 2019 году, доля «Битрикс24» составляет — 43,5% (39% в 2018 году).